當(dāng)買家聯(lián)系他們的信用卡公司請(qǐng)求信用卡拒付時(shí)，信用卡公司將聯(lián)系亞馬遜請(qǐng)求獲取關(guān)于交易的詳情。亞馬遜將轉(zhuǎn)而通過電子郵件聯(lián)系賣家獲取交易信息。

賣家可以通過以下兩種方式之一對(duì)信用卡拒付索賠作出回應(yīng)：

1.立即發(fā)起退款。有關(guān)全部詳情，請(qǐng)參閱退款幫助。

2.通過亞馬遜向信用卡公司反映賣家的情況。

注意：賣家必須在收到電子郵件之日起 7 個(gè)日歷日內(nèi)對(duì)任何信用卡拒付索賠作出回應(yīng)。否則，我們可能會(huì)從賣家的賬戶中扣除交易金額。此外，賣家還需要在請(qǐng)求中指定的時(shí)間期限內(nèi)回復(fù)任何其他信息請(qǐng)求。

要反映賣家的情況，請(qǐng)執(zhí)行以下操作：

1.在【績效】菜單上選擇【信用卡拒付索賠】。

2.點(diǎn)擊【反映賣家的情況】。 注意：賣家還可以通過回復(fù)信用卡拒付電子郵件并附上所要求的信息來反映賣家的情況。

3.請(qǐng)參閱【審查信用卡拒付和訂單詳情】部分。

4.填寫【反映賣家的情況】部分。

（1）買家看不到賣家的意見；它們僅對(duì)亞馬遜調(diào)查員可見。

（2）提供配送日期、所使用的配送方式以及任何追蹤信息。如果買家聲稱他們收到的商品與在亞馬遜網(wǎng)站上看到的商品存在重大差異，我們可能會(huì)要求賣家提供有關(guān)該商品的信息。

（3）回復(fù)我們的通知時(shí)，建議將賣家與買家之間的所有往來信件一同附上。

（4）請(qǐng)?jiān)谫u家首次回復(fù)時(shí)提供盡可能多的信息。如果賣家未在回復(fù)時(shí)提供充分的信息、不遵守商業(yè)解決方案協(xié)議或發(fā)卡機(jī)構(gòu)決定同意持卡人的請(qǐng)求，我們將從賣家的賬戶中扣除交易金額。

5.點(diǎn)擊【繼續(xù)】提交賣家的回應(yīng)。

亞馬遜調(diào)查員會(huì)審查賣家提供的信息，創(chuàng)建支持文件（“申訴書”）并以賣家的名義將文件提交到發(fā)卡行。如果需要其他信息，我們將與賣家聯(lián)系。

最長可能需要 90 天時(shí)間（自向發(fā)卡行陳述對(duì)信用卡拒付的觀點(diǎn)之日起）才能獲得最終結(jié)果，極少數(shù)情況下可能需要更長時(shí)間。僅當(dāng)賣家對(duì)信用卡拒付負(fù)有經(jīng)濟(jì)責(zé)任時(shí)，我們才會(huì)通過電子郵件通知賣家結(jié)果。我們將在電子郵件中概述具體原因。

如果賣家認(rèn)為我們不應(yīng)該就信用卡拒付從賣家的賬戶中扣費(fèi)，請(qǐng)回復(fù)該電子郵件。我們將審查賣家的異議。但在大多數(shù)情況下，發(fā)卡行的決定為最終決定，并且賣家無權(quán)再就該決定提出申訴。