如何通過(guò)撰寫(xiě)足夠有效的評(píng)論征集電子郵件來(lái)吸引買(mǎi)家的注意力，是賣(mài)家必須具備的一項(xiàng)重要技能，其目的是為了提高買(mǎi)家的參與度和保持在亞馬遜上的知名度。擁有廣泛的產(chǎn)品評(píng)論對(duì)于提高賣(mài)家及其所登錄商品的信譽(yù)度以及提高銷(xiāo)售量都至關(guān)重要。一些賣(mài)家不愿向潛在買(mǎi)家征集反饋意見(jiàn)，擔(dān)心這會(huì)違反亞馬遜的官方規(guī)定。但是，只要符合某些規(guī)則，亞馬遜網(wǎng)站本身是鼓勵(lì)進(jìn)行評(píng)論征集的。

以下是亞馬遜在發(fā)送評(píng)論征集電子郵件方面所禁止的準(zhǔn)則。

禁止發(fā)送征集郵件的情況

不要說(shuō)服顧客違反亞馬遜的評(píng)級(jí)系統(tǒng)。通過(guò)在電子郵件中加入“請(qǐng)給我們5星好評(píng)”或“請(qǐng)對(duì)本產(chǎn)品的其他評(píng)論投贊成票”或類(lèi)似的字句，就違反了亞馬遜社區(qū)關(guān)于撰寫(xiě)“公正且誠(chéng)實(shí)的評(píng)論”的準(zhǔn)則。

不要提供任何獎(jiǎng)勵(lì)作為交換。以任何形式的獎(jiǎng)勵(lì)，例如禮品卡、優(yōu)惠券代碼、免費(fèi)物品來(lái)?yè)Q取正面的反饋或評(píng)論，都會(huì)違反亞馬遜的服務(wù)條款。

不要明確索取好評(píng)。亞馬遜希望買(mǎi)家可以在輕松愉悅的狀態(tài)下，根據(jù)其對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)個(gè)人感受來(lái)撰寫(xiě)評(píng)論，可以是好評(píng)，也可以是差評(píng)。禁止賣(mài)家在電子郵件中單方面索取好評(píng)。

不要撰寫(xiě)籠統(tǒng)或含糊的主題。大多數(shù)亞馬遜買(mǎi)家都會(huì)收到其他賣(mài)家數(shù)十至數(shù)百封電子郵件，要求對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果您撰寫(xiě)的主題很無(wú)聊，或者無(wú)法簡(jiǎn)潔地說(shuō)明您希望他們做什么，那么常在亞馬遜上購(gòu)物的客戶們就會(huì)知道您正在催促他們撰寫(xiě)意見(jiàn)或評(píng)論。

不要強(qiáng)迫買(mǎi)家留下評(píng)論。征集電子郵件能產(chǎn)生效果的原因是，應(yīng)將注意力集中在買(mǎi)家而非賣(mài)家身上。顧客應(yīng)該覺(jué)得您（賣(mài)家）確實(shí)在乎這些評(píng)論，并希望他們從您那里購(gòu)買(mǎi)的任何產(chǎn)品都獲得了最佳體驗(yàn)。所以最好避免使用任何似乎強(qiáng)迫買(mǎi)家留下評(píng)論的字眼。

大多數(shù)買(mǎi)家都愿意甚至期待收到賣(mài)家文筆流暢，要求對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論的電子郵件。尤其關(guān)鍵字眼使用更要上乘。沒(méi)有人愿意仔細(xì)閱讀缺乏合理結(jié)構(gòu)和令人費(fèi)解的電子郵件。以下是一些可以幫助您獲得更多產(chǎn)品評(píng)論和顧客反饋機(jī)會(huì)的溫馨提示。

發(fā)送反饋郵件應(yīng)做到4點(diǎn)

撰寫(xiě)能立即引起客戶注意的主題。能令您在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出的有趣主題也將有助于讓顧客能輕松找到您的電子郵件，以備將來(lái)之用。了解您的主題是否有效的一個(gè)需牢記的好技巧是看看該主題是否夠獨(dú)特或神秘，能吸引人打開(kāi)閱讀。

保持電子郵件簡(jiǎn)潔明了。當(dāng)買(mǎi)家打開(kāi)此電子郵件，做出是否繼續(xù)閱讀的決定之前，您有3秒鐘的時(shí)間來(lái)吸引其注意力，包含gif動(dòng)畫(huà)或某種有趣或吸引人的東西。然后告訴他們一些要么有趣，要么動(dòng)人的事情來(lái)吸引其注意力。然后請(qǐng)他們?cè)u(píng)論您的產(chǎn)品，并在其中插入產(chǎn)品評(píng)論鏈接。保持電子郵件簡(jiǎn)短明了，人們都沒(méi)時(shí)間閱讀長(zhǎng)篇大論。

一定要提供卓越的客戶服務(wù)。您的電子郵件需體現(xiàn)溫和體貼的態(tài)度，以便顧客能看到在其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，您在真正努力為其提供服務(wù)。回答顧客可能遇到的問(wèn)題或提供詳細(xì)信息，這些都可以幫助他們更好地享受產(chǎn)品。

使用幫助您管理評(píng)論征集的軟件。有時(shí)很難在獲取反饋和評(píng)論方面一直位居上游，但是值得慶幸的是，諸如FeedbackWhiz之類(lèi)的軟件可以全程為您提供幫助。 FeedbackWhiz允許賣(mài)方使用A / B拆分測(cè)試廣告來(lái)一次性測(cè)試多達(dá)5種不同主題的有效性。找出您的客戶正在打開(kāi)并參與的電子郵件。無(wú)需擁有HTML經(jīng)驗(yàn)也可創(chuàng)建美觀的電子郵件模板。只需將有趣的圖片或gif動(dòng)畫(huà)復(fù)制并粘貼到其中，然后拖放自定義變量供客戶打開(kāi)。有了每個(gè)計(jì)劃中包含的無(wú)限制電子郵件功能，就永遠(yuǎn)不必?fù)?dān)心超過(guò)電子郵件配額。

花時(shí)間創(chuàng)建完美的電子郵件模板和廣告活動(dòng)將為您創(chuàng)造出更多的有機(jī)產(chǎn)品評(píng)論，并長(zhǎng)期提高成長(zhǎng)性和銷(xiāo)售量。盡管人們說(shuō)如今的電子郵件效果不夠好，但它們?nèi)匀皇墙佑|到您的客戶創(chuàng)造有機(jī)反饋和評(píng)論的最佳渠道。

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（來(lái)源：誤建的觀察員賬號(hào)）