根據(jù)PayPal的一項新研究顯示，社交媒體如今已成為支撐電商的一股重要力量。

10月29日發(fā)布的2019年澳大利亞PayPal移動商務(wù)指數(shù)顯示，在社交媒體平臺上銷售的企業(yè)，平均約38%的銷售額是通過社交渠道實現(xiàn)的。

社交商務(wù)在澳大利亞發(fā)展迅速，幾乎五分之一的受訪企業(yè)現(xiàn)在通過社交媒體銷售,同比增長了38%（2018年為13%）。另外，有21%的企業(yè)表示他們在未來六個月計劃通過社會渠道擴(kuò)展銷售。

澳大利亞消費者對社交商務(wù)的接受程度高于商業(yè)，在接受調(diào)查的消費者中，27%的消費者在過去6個月通過社交媒體購物，同比增長42%（2018年增長19%，2017年增長11%）。年輕人對社交商務(wù)的接受程度尤其高，在過去6個月里，有38%的Z一代消費者和36%的Y一代消費者通過社交媒體購物。

21%的社交媒體消費者每周至少通過社交媒體購物一次，平均每月花費121澳元（約83美元）。與通過社交渠道銷售的企業(yè)（占18％）相比，通過社交渠道購買的消費者（占27％）多50％，對于準(zhǔn)備將社交作為銷售渠道的澳大利亞企業(yè)而言，這是一個有利的商機(jī)。

社交電商趨勢愈發(fā)顯著

PayPal澳大利亞相關(guān)負(fù)責(zé)人Libby Roy說：“由于社交媒體和電商之間的界限持續(xù)模糊，通過社交渠道銷售和購物經(jīng)歷了快速增長。尤其是年輕人，在社交媒體上花費的時間之多令人難以置信，這使得社交商務(wù)成為未來5年網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的大趨勢。有38%的Z一代社交消費者至少每周通過社交渠道購物一次，幾乎是普通社交消費者（21%）的兩倍。

“社交電商的迅速崛起，突顯出現(xiàn)代零售的日益復(fù)雜，以及各品牌在所有設(shè)備、應(yīng)用程序和平臺上有效開展全渠道銷售和營銷的壓力。由于Y一代和Z一代幾乎一直保持聯(lián)系，主要是在社交渠道上，并有望成為最大的消費者一代，因此社交電商的重要性更加顯而易見?！盧oy補(bǔ)充道。

澳大利亞各種規(guī)模的企業(yè)都非常積極地利用社交媒體來推廣自己的業(yè)務(wù)。83%的受訪企業(yè)通過社交渠道宣傳自己，28%的企業(yè)至少每天宣傳一次，近59%的企業(yè)每周至少宣傳一次。只有17%的企業(yè)還未利用社交媒體。

Facebook仍然是澳大利亞主要的社交商務(wù)平臺，其次是Instagram、Snapchat 和Pinterest。這種受歡迎程度也反映在商業(yè)社交網(wǎng)站賣家中，75%企業(yè)通過Facebook銷售，56%企業(yè)通過Instagram銷售，33%企業(yè)通過Snapchat銷售，13%企業(yè)通過Pinterest銷售。

移動商務(wù)——便利和安全至關(guān)重要

PayPal移動商務(wù)指數(shù)發(fā)現(xiàn)，移動購物在澳大利亞持續(xù)增長，最明顯的是移動購物的頻率增加了。超過半數(shù)的澳大利亞消費者每周至少通過移動設(shè)備支付或購物一次，高于2018年的48%（同比增長15%）。

對于更年輕的消費者來說，這一比例甚至更高，至少有73%的Z一代和Y一代每周都進(jìn)行移動購物。此外，近五分之一的消費者每天使用手機(jī)購物，近三分之一的Z一代每天使用手機(jī)購物。

移動設(shè)備的偏好也繼續(xù)上升，現(xiàn)在有41％的消費者更喜歡在移動設(shè)備上在線購物，而筆記本電腦的這一比例為33％，臺式機(jī)則占比23％。

Libby Roy說：“在澳大利亞，幾乎90%的人口有智能手機(jī)，并且隨身攜帶手機(jī)，他們的購物習(xí)慣已經(jīng)演變到包含了這個生活中必不可少的工具?！?

“智能手機(jī)正在推動所有零售渠道的融合，但客戶服務(wù)的基本面沒有改變。雖然便利和節(jié)省時間是主要的驅(qū)動因素，但安全和信任問題是最令人擔(dān)憂的問題，這使得消費者不太可能在移動設(shè)備上與企業(yè)互動?！?

通過移動設(shè)備購物的消費者人數(shù)與企業(yè)接受移動支付的意愿之間的差距繼續(xù)縮小。73%的消費者現(xiàn)在使用移動設(shè)備購物，35歲以下消費者的這一比例升至87%。如今，60%的企業(yè)受訪者表示，他們最愿意接受移動支付（2018年這一比例為55%，同比增長9%）。

（來源：跨境峰哥）

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