不用說，與買家聯系的限制是賣家可能遇到的最可怕的事情之一，而亞馬遜的規則往往苛刻而混亂。在這種情況下，使用亞馬遜的反饋服務可以幫助賣家維持銷售，同時完全遵守亞馬遜反饋的使用條款。

在過去的幾個月里，亞馬遜修改了它的規則，并在許多方面收緊了規則。對于賣家來說，準確地理解如何通過亞馬遜的信息系統與客戶溝通，同時保持一致變得尤為重要。

如何檢查你的亞馬遜帳戶是否被限制聯系買家？

要檢查你的帳戶是否被限制發送主動消息給客戶，可以登錄到賣家中心并進入Buyer-Seller message center。然后檢查你發送的電子郵件，查看是否獲得以下通知：

郵件原文：“This message was not delivered because your account was temporarily restricted from sending proactive messages. For more information please check the email inbox associated with your account for detailed error notification.”

中文大意：“由于您的帳戶暫時被禁止發送主動消息，所以未發送此消息。有關更多信息，請查看與您的帳戶關聯的電子郵件收件箱，以獲得詳細的錯誤通知。”

這意味著你需要更改消息模板以完全符合亞馬遜服務條款。所以，建議停止你目前所有的郵件活動（直到你處理了問題，亞馬遜取消了限制后），調整你的信件模板。為了方便起見，可以使用預先創建的SageMailer模板來確保發送的消息完全符合服務條款。

亞馬遜對溝通的限制意味著什么？

如果由于某種原因，賣家的模板不符合亞馬遜的規則，那么賣家將收到一個與買家通信的受限通知。這項限制只適用于發信的能力。所以如果你收到買家的信息，你仍然可以回復他們。這一限制可能持續120小時至30天。

你可以采取以下步驟來解除限制

一旦你確定并修復了問題，你可以向亞馬遜發送一條消息，以避免將來遇到相同問題時收到類似的自動通知。

如果你確定你沒有違反任何亞馬遜與客戶溝通的規則，你可以嘗試向以下鏈接發送一個詳細的解釋：

https://sellercentral.amazon.com/gp/contact-us/contact-amazon-form.html

但是請記住，你的解釋應該包括過去一個月與客戶的所有消息，以確認沒有違反亞馬遜服務條款的可能性。

如何避免亞馬遜賬戶被限制聯系買家？

熟悉亞馬遜服務條款并跟蹤最新的更新是必要的。所以你要確保沒有任何事情會威脅到你與客戶溝通的能力。

為了保持合規性，你應該避免以下7個關鍵操作：

1）在郵件主題行使用【Important】

許多賣家試圖用“important”一詞來向放棄購物車的買家發送電子郵件。這很自然地會引起負面的反應和抱怨。因此，“important”一詞只能用在真正包含完成訂單所需重要信息的信件中。

2）發送營銷或促銷信息

賣家不得向買家提供任何折扣、禮物或優惠券代碼，以換取反饋或產品評論。

此外，賣家應在信息中只包括與所購物品有關的信息。賣家不能引導買家到其他產品頁面或任何第三方網站。這也適用于指向你的亞馬遜店面或listing頁面的鏈接。

3）激勵或操縱評論和反饋

這是一個相當廣泛的規則領域，以下幾點適用于這些違規行為：

●賣家不要提供折扣或免費產品來換取評論；

●不要求客戶僅在有積極經驗的情況下才留下反饋和評論，或者不要明確要求好評。評論必須誠實和公正；

●評論不應受到賣家的影響。如果買家決定留下差評，請盡量避免要求買家與你聯系；

●不要提供有關買家在其產品評論或反饋中應寫的內容說明或措辭。亞馬遜可能將此視為你對評論過程的操縱證據；

●千萬不要這樣寫：“If you leave us a positive review, we'll send you a free gift.（如果你給我們留下好的評價，我們會送你一份免費的禮物。）”

4）不要多次要求相同的評論

亞馬遜的規則并沒有規定每筆訂單你可以向買家詢問多少次產品評論，但建議每筆訂單只詢問一次產品評論或賣家反饋，以避免買家的潛在投訴。

5）添加與訂單無關的鏈接或附件

建議你僅將與購買的物品直接相關的文件（提示，手冊，電子書，信息圖表等）附加到消息中。請勿附上促銷材料或其他不符合亞馬遜規則的內容。

不要使用第三方網站的鏈接（例如，不要將用戶發送到你的網站、Shopify、YouTube等）。亞馬遜將自動檢測這些鏈接，買家點擊鏈接時將收到警告。

不要在郵件中包含你的個人郵件，因為亞馬遜會自動刪除它。

錯誤做法：附上與所購物品或任何營銷材料無關的文件。

正確用法：可以附上與所購物品直接相關的指導材料。

6）郵件發送頻率過高

建議同一訂單在24小時內發送的郵件不要超過一封。

此外，請注意不要超過亞馬遜的每日電子郵件限制。平均而言，它等于平均每日訂單量的5倍。

7）FBA訂單發貨信息郵件

如果你的訂單是由亞馬遜配送的，那么就沒有必要發送發貨確認，因為亞馬遜已經自動發送了這些郵件，他們希望你不要重新發送類似的郵件，以避免潛在的混亂。

如果你仍然決定發送發貨確認，那么最好確保它包含有用的信息。這可能包括各種必要的附件、重要的產品信息、產品手冊、“contact us”鏈接等。

向亞馬遜客戶發送電子郵件的正確做法：

1）和訂單相關的信件不要超過1-2封。

2）在要求產品評論時，盡量避免使用條件語句。例如，“If you are satisfied with your purchase, please leave a review（如果你對此次購買感到滿意，請留下評論。）”或“If you have any issues with your item, please contact us first before leaving a review.（如果你對你的商品有任何問題，請在留下評論之前先聯系我們。）”。

3）在郵件中最好避免以下觸發詞——positive、positive、positive等等。

如果你遵守這些簡單但重要的規則，你可以確保電子郵件將完全遵守亞馬遜的服務條款，并給你帶來大量的產品評論和賣家反饋。

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（來源：上評星推官）

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