Order Defect Rate簡稱ODR指標(biāo)，中文翻譯為"訂單缺陷率"，這個指標(biāo)的計算方法是，在一段時間內(nèi)所有涉及到1-2星差評和Claim糾紛（包括A-Z和Chargeback）的訂單除以這段時間內(nèi)總訂單數(shù)得出的這個百分比。

ODR是反應(yīng)賣家能否提供一個良好的買家購物體驗的非常重要的一個指標(biāo)，這個指標(biāo)千萬不要超過1%，如果超過了1%對賬戶安全是很不利的，嚴(yán)重時亞馬遜甚至?xí)徍四牡赇伝蛘咭瞥匿N售權(quán)限（Order defect rate is the key measure of your ability to provide a good customer experience ）

亞馬遜表示所有賣家都應(yīng)該將ODR的數(shù)值控制在1%以下。換言之，在亞馬遜規(guī)定的考核期，100個訂單只能出現(xiàn)1個缺陷訂單。這個要求還是有些苛刻的，幸運的是，如果買家刪除了差評，那亞馬遜也會重新計算ODR。此時賣家的售后服務(wù)就顯得舉足輕重了。

總而言之，ODR是衡量賣家能否為買家提供良好購物體驗的關(guān)鍵指標(biāo)。如果ODR過高，亞馬遜可能會審核賣家的店鋪，更有甚者，還可能移除賣家的銷售權(quán)限。

（來源：跨境學(xué)長）