亞馬遜行動計劃書（Plan Of Action，簡稱POA）是當賣家賬號因為賬號表現差、違反銷售政策或侵權而被暫停時，賣家需要提交一份POA申訴信也就是行動計劃書給亞馬遜。

賬號受限主要原因：賬號表現差、違反銷售政策和侵權。

POA格式

1、解釋賬號出現了哪些問題？提供的信息一定要跟這次Suspension的原因相關。

2、你采取了哪些行動來解決上述的問題？要有實際措施，比如在設備上安裝了自動防障裝置，以免又出現問題之類的。

3、為了防止賬號再出現這些問題，你都做了什么？

POA內容

1、檢查自己的鏈接描述圖片賣點等，看下是不是夠詳細，有沒有自己寫的太主觀的字眼，比如high quality這些都是特別主觀的。如果有，去掉。

2、檢查客戶的退貨原因并歸類。

3、在檢查一下客戶的review，重點看三星以下的。并歸類。另外四星五星里面可能也隱藏的有差評的點，也要看下并歸類。

4、看下針對此ASIN的客服郵件，一般客戶有問題才會聯系。如果有，列出來是什么原因。

5、最后以上每個點都要寫一個詳細的Plan，再寫一些以后為了提高客戶體驗做出的努力，比如發貨都用FBA物流或者如果有客戶聯系你對訂單不滿意，你就無條件換新或者退款。