當買家聯(lián)系其信用卡公司提出信用卡拒付索賠時，信用卡公司會聯(lián)系亞馬遜了解交易詳情。然后，亞馬遜會通過電子郵件聯(lián)系您，要求您提供交易信息。

您可以通過以下兩種方式之一來回應(yīng)信用卡拒付索賠：

1、立即發(fā)放退款。

2、通過亞馬遜向信用卡公司反映您的情況。您可以在賣家平臺【績效】菜單中列出的【信用卡拒付索賠】頁面上反映您的情況，也可以通過回復(fù)亞馬遜發(fā)送給您的信用卡拒付電子郵件來反映您的情況。

注意：

即使您未收到亞馬遜發(fā)送的信用卡拒付電子郵件，也可以在賣家平臺中針對【需操作】的信用卡拒付發(fā)放退款或反映情況。

您必須在收到電子郵件之日起的七個日歷日內(nèi)對信用卡拒付索賠作出回應(yīng)。如果您不回應(yīng)，我們可能會從您的賬戶中扣除交易金額。此外，如果您收到任何要求您提供信息的其他請求，請務(wù)必在請求中規(guī)定的時限內(nèi)回復(fù)。

要在賣家平臺中反映您的情況，請執(zhí)行以下操作：

1、從【績效】菜單中，選擇【信用卡拒付索賠】。

2、點擊【反映您的情況】。

注意：

【反映您的情況】選項列在【全部】和【需操作】選項卡下。

您還可以通過回復(fù)信用卡拒付電子郵件并提供我們要求的信息來反映您的情況。

3、閱讀【查看信用卡拒付和訂單詳情】部分。

4、填寫【反映您的情況】部分。

買家看不到您的評論；只有亞馬遜調(diào)查員才能查看這些評論。

提供發(fā)貨日期、使用的配送方式以及任何追蹤信息。如果買家因他們收到的商品與在網(wǎng)站上看到的商品存在重大差異而提出索賠，我們可能會要求您提供有關(guān)該商品的信息。

建議您在回復(fù)我們的通知時，附上您與買家的全部通信內(nèi)容。

在您首次回應(yīng)時，請?zhí)峁┍M可能多的信息。如果您在回應(yīng)時提供的信息不充分、您未遵守商業(yè)解決方案協(xié)議或發(fā)卡機構(gòu)決定批準持卡人的索賠請求，我們將從您的賬戶中扣款。

在您首次回應(yīng)時，請?zhí)峁┍M可能多的信息。如果您在回應(yīng)時提供的信息不充分、您未遵守商業(yè)解決方案協(xié)議或發(fā)卡機構(gòu)決定批準持卡人的索賠請求，我們將從您的賬戶中扣除信用卡拒付金額。

5、點擊【繼續(xù)】提交您的回應(yīng)。

亞馬遜調(diào)查員會查看您提供的信息，創(chuàng)建支持文件（即“申訴書”），并代表您將其提交給發(fā)卡銀行。如果還需要其他信息，我們會與您聯(lián)系。

自買家向發(fā)卡銀行索要款項之日算起，信用卡拒付的最終結(jié)果將于 90 天內(nèi)（在極少數(shù)情況下，所需時間可能更長）發(fā)出。只有在您需要支付信用卡拒付金額時，我們才會通過電子郵件通知您結(jié)果。該電子郵件會簡單說明原因。