亞馬遜賬號(hào)凍結(jié)是影響賣家收入和聲譽(yù)的主要原因，因此賬號(hào)一被凍結(jié)，許多賣家就開(kāi)始慌了。如果你的賬號(hào)剛剛被凍結(jié)，那么不要慌，本文將詳細(xì)說(shuō)明賣家要如何保護(hù)自己的亞馬遜賣家賬號(hào)，以及如何申訴解凍、行動(dòng)計(jì)劃（Plan of Action）中要包含的內(nèi)容。每天都有數(shù)百名第三方賣家賬號(hào)被亞馬遜凍結(jié)，拒絕或禁止。

區(qū)別在哪？?jī)鼋Y(jié)意味著你仍有機(jī)會(huì)申訴，這時(shí)你需要制定行動(dòng)計(jì)劃。

拒絕表示你的申訴遭到拒絕，但你仍有機(jī)會(huì)提交修改后的行動(dòng)計(jì)劃。

被禁止是三者中最糟糕的情況?；旧希筒灰傧朐趤嗰R遜上銷售了，你的申訴失敗了很多次，亞馬遜將不再看你的電子郵件。

被凍結(jié)的賣家經(jīng)常因?yàn)闊o(wú)法打電話或是聯(lián)系某人解決問(wèn)題而感到沮喪。賣家只要被凍結(jié)一分鐘，那一分鐘就在賠錢。而且在某些情況下，賣家可能需要數(shù)周甚至數(shù)月才能恢復(fù)賬號(hào)。

亞馬遜賣家賬號(hào)被凍結(jié)有3個(gè)原因：亞馬遜監(jiān)測(cè)到你的表現(xiàn)正在下降；你違反了亞馬遜政策；出售限制銷售的產(chǎn)品。你可以通過(guò)查看賣家中心內(nèi)的“Performance Notifications”通知來(lái)了解賬號(hào)被凍結(jié)的原因。

賬號(hào)被凍結(jié)的賣家還將收到一封標(biāo)題為“Your Amazon.com selling privileges have been removed”的通知，其中包含亞馬遜認(rèn)為違反政策的ASIN。

與賣家表現(xiàn)相關(guān)的賬號(hào)凍結(jié)通知將如下所示：“We have removed your Amazon selling privileges because of buyer complaints about the condition or description of items they received from you.”

然后賣家應(yīng)根據(jù)通知中包含的信息制定行動(dòng)計(jì)劃。如何防止銷售權(quán)限被移除不管你是大賣，還是心地善良的好賣家，亞馬遜都有可能凍結(jié)你的賬號(hào)。但你可以采取一些措施來(lái)防止賬號(hào)被凍結(jié)。如果亞馬遜已經(jīng)凍結(jié)了你的賬號(hào)，并稱是因?yàn)槟愕目?jī)效表現(xiàn)有所下降，那么就解決相關(guān)問(wèn)題，并告訴亞馬遜你正在采取哪些措施來(lái)解決這些情況。

防止賣家賬號(hào)被凍結(jié)的5個(gè)小技巧1、定期檢查亞馬遜報(bào)告，盡量讓用戶滿意

賣家應(yīng)該定期檢查自己的亞馬遜報(bào)告。密切關(guān)注退貨、有缺陷的訂單和負(fù)面反饋報(bào)告，以了解客戶對(duì)你的評(píng)價(jià)。此外，請(qǐng)密切關(guān)注A-Z索賠和消息。

同時(shí)還要注意物流，確保按時(shí)發(fā)貨，并妥善包裝產(chǎn)品。包裹丟失或延遲交付可能會(huì)損害你的賬號(hào)和Buy Box百分比。亞馬遜越來(lái)越重視用戶體驗(yàn)，檢查你的產(chǎn)品發(fā)貨、退貨和退款政策，以幫助你保持用戶滿意。請(qǐng)記住，用戶不滿意就會(huì)有麻煩。

賣家這里可以使用一些工具，如Seller App，對(duì)買家的消息做出快速反應(yīng)。

2、注意產(chǎn)品狀態(tài)

你要確保將新產(chǎn)品標(biāo)記為“new”并將二手產(chǎn)品標(biāo)記為“used”。仔細(xì)檢查你的產(chǎn)品狀態(tài)，確保你選擇了正確產(chǎn)品狀態(tài)。如果你要銷售二手產(chǎn)品，請(qǐng)仔細(xì)檢查以確保沒(méi)有遺漏任何部件。

3、檢查listing的方方面面

不要將一般產(chǎn)品當(dāng)作自有品牌銷售。如果你正在銷售自有品牌產(chǎn)品，請(qǐng)告訴亞馬遜和用戶你的產(chǎn)品與平臺(tái)上類似產(chǎn)品的不同之處。當(dāng)撰寫產(chǎn)品描述時(shí)，要確保準(zhǔn)確和真實(shí)。

4、使用FBA發(fā)貨

使用FBA發(fā)貨，或至少考慮為任何有問(wèn)題的ASIN使用FBA發(fā)貨。這將能幫助你處理電商欺詐。退貨和退款也是亞馬遜銷售的一部分，有時(shí)賣家最好接受退貨或退款，即使這意味著你需要自掏腰包。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這能防止買家給差評(píng)。而且如果你退款后，就可以試著要求買家給好評(píng)。

此外，在eBay或速賣通上采購(gòu)廉價(jià)商品到亞馬遜上轉(zhuǎn)售需要小心。某些情況下，這可能會(huì)導(dǎo)致假貨投訴數(shù)量增加，亞馬遜不會(huì)對(duì)此類賣家手軟。

5、不要銷售假貨

簡(jiǎn)單地說(shuō)，不要出售假冒產(chǎn)品。即使假貨讓你在一開(kāi)始時(shí)快速賺錢，但并不值得冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。賬號(hào)凍結(jié)申訴如果亞馬遜凍結(jié)了你的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)你的所有賬號(hào)進(jìn)行徹底調(diào)查，并密切關(guān)注以前的政策警告中的任何ASIN。

你需要仔細(xì)閱讀賬號(hào)被凍結(jié)通知，以確定你違反了哪些政策，并參考亞馬遜的政策和協(xié)議頁(yè)面，檢查你的賣家中心績(jī)效指標(biāo)。如果你需要有關(guān)賬號(hào)凍結(jié)的更多信息，可以給亞馬遜發(fā)ticket澄清。

在你的申訴中，要確定賬號(hào)被凍結(jié)的原因，然后要：承擔(dān)責(zé)任并承認(rèn)對(duì)客戶造成的傷害；告訴亞馬遜你致力于提供卓越的客服；不要批評(píng)亞馬遜產(chǎn)品質(zhì)量流程；為了增加成功申訴機(jī)率，你的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該全面，并基于你賬號(hào)的調(diào)查結(jié)果。這是你申訴中非常重要的一部分。請(qǐng)記住，如果調(diào)查人員要求提供更多信息，那么你的申訴將被推遲，記住時(shí)間就是金錢。

你的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)確定買家投訴的原因，提供解決方案，并說(shuō)明為什么這樣的事件不會(huì)再次發(fā)生。例如，如果你是因?yàn)槲锪髟蛸u家賬號(hào)被凍結(jié)，那么你可以轉(zhuǎn)成FBA發(fā)貨解決問(wèn)題。準(zhǔn)備好提交申訴后，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)Seller Central中的Performance Notification通知部分，找到賬號(hào)凍結(jié)通知并單擊“Appeal”按鈕，然后提交你的行動(dòng)計(jì)劃。撰寫有效行動(dòng)計(jì)劃的技巧你的行動(dòng)計(jì)劃需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的思考，不要一收到通知就點(diǎn)申訴并發(fā)送。相反，要列出一系列讓亞馬遜恢復(fù)你賬號(hào)的實(shí)際案例。

創(chuàng)建有效行動(dòng)計(jì)劃需要這七個(gè)技巧：

（1）保持專業(yè)，不要評(píng)論亞馬遜的流程、亞馬遜團(tuán)隊(duì)處理事情緩慢，也不要告訴亞馬遜你對(duì)賬號(hào)被凍結(jié)的失望和傷心；

（2）保持簡(jiǎn)單，并呈現(xiàn)事實(shí)，主要關(guān)注政策問(wèn)題而非績(jī)效指標(biāo)；

（3）使用項(xiàng)目符號(hào)或數(shù)字代替段落來(lái)表達(dá)你知道錯(cuò)在哪里，以及你為糾正錯(cuò)誤所采取的步驟；

（4）包括一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹段落，快速向亞馬遜展示你對(duì)發(fā)生的事情以及你已經(jīng)解決的問(wèn)題的總體把握；

（5）不要包含有關(guān)賬號(hào)審核流程或亞馬遜的無(wú)關(guān)信息或評(píng)論。專注于展示你已經(jīng)解決相關(guān)信息；

（6）如果你收到政策警告，請(qǐng)不要責(zé)怪買家。投訴背后總是有合理的，賣家要了解并進(jìn)行推進(jìn)；

（7）確保“行動(dòng)計(jì)劃”包含所有導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)因素的具體處理方法。

如果你賬號(hào)被凍結(jié)過(guò)，你還提交了有效的行動(dòng)計(jì)劃，并且賬號(hào)已經(jīng)恢復(fù)了，那么請(qǐng)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并采取措施以確保類似事件不會(huì)再發(fā)生。以亞馬遜的高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)并遵守政策，將讓你繼續(xù)在平臺(tái)上銷售，創(chuàng)造有利于每個(gè)人的積極客戶體驗(yàn)。

（來(lái)源：跨境知識(shí)搬運(yùn)工）