導(dǎo)語

上一期帶著大家了解了幾個(gè)亞馬遜賬戶被禁的原因，那么針對不同的原因，賣家可以有怎樣的措施呢？本期文章我們聚焦有關(guān)問題的處理方案。

一、賬戶信息不完整不正規(guī)

新注冊賣家容易出現(xiàn)賬號信息不正規(guī)不完整的問題，如果是新賬號二審資料出現(xiàn)問題，賣家們應(yīng)該重新提交資料！并在申訴信中表明自己是無心之失、自己有做好亞馬遜的實(shí)力（如品牌、工廠、規(guī)模）、以及誠心改過的決心，再附上一些佐證材料（營業(yè)執(zhí)照、法人身份證、話費(fèi)賬單、產(chǎn)品包裝圖片）。

請將以下信息牢記于心：

• 亞馬遜嚴(yán)格規(guī)定，每一個(gè)獨(dú)立公司和獨(dú)立自然人只能在亞馬遜單一站點(diǎn)有且僅有一個(gè)賬戶。重要：禁止操作和持有多個(gè)賣家賬戶。
• 建議使用穩(wěn)定的專用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
• 確保后臺填寫和提交的資料和您真實(shí)擁有的公司信息一致。
• 確保您的企業(yè)聯(lián)系信息為最新信息（電子郵件地址和電話號碼），以便我們在必要時(shí)與您聯(lián)系。
• 后臺提交的用于支付和結(jié)算的信用卡建議使用法人信用卡，銀行賬戶信息始終為最新狀態(tài)。

二、賬戶關(guān)聯(lián)

為了避免賬號關(guān)聯(lián)，請務(wù)必保證保證IP路由、網(wǎng)卡、系統(tǒng)是全新的。多賬號操作時(shí)，不要使用相同的稅號信息和收款賬號，否則會封閉其中一個(gè)賬號。如果辦公地址發(fā)生變更，請及時(shí)聯(lián)系亞馬遜客服說明情況。

那么如果已經(jīng)發(fā)生了應(yīng)該采取一下措施：

01檢查賬戶是否關(guān)聯(lián)

在這邊建議賣家朋友們查看兩個(gè)不同的賬號是否關(guān)聯(lián)，可以通過以下幾點(diǎn)：

? 登錄賬號設(shè)備的IP地址

? 網(wǎng)絡(luò)適配器的MAC地址

? 注冊公司信息

? 賬號關(guān)聯(lián)的郵箱地址

? 賣家資料

? 銀行卡賬號

02找出具體原因

根據(jù)上面列出的幾點(diǎn)，找出導(dǎo)致賬號關(guān)閉的具體原因并盡快處理。亞馬遜通知賣家銷售權(quán)限被移除，一般基于這兩個(gè)原因：

操作多個(gè)賣家賬號，或現(xiàn)有賬號與已關(guān)閉賬號有關(guān)聯(lián)。賣家可對比所有賬號信息，找出具體哪里出了問題。

03提供合理理據(jù)并和亞馬遜積極交涉

如果賬號被關(guān)閉，嘗試向亞馬遜申述恢復(fù)，主動(dòng)聯(lián)系亞馬遜，向他們展示兩個(gè)賬號是完全分開獨(dú)立的。

你需要證明這兩個(gè)賬號運(yùn)營的是完全不同的產(chǎn)品、產(chǎn)品類別、供應(yīng)商、物流體系、甚至商業(yè)模式，基本上，提出所有能夠區(qū)分兩個(gè)賬號的因素。

三、惡意跟賣

跟賣有風(fēng)險(xiǎn)，賣家們盡量不要過度跟賣，盲目跟風(fēng)，稍有差池可能小店不保。因此，這里主要提供跟賣過程，因?yàn)榍謾?quán)被禁的解決方案。

01當(dāng)亞馬遜通知賣家存在侵權(quán)行為后，賣家要積極應(yīng)對。

02瀏覽內(nèi)容指南和防偽政策。

03找出侵犯知識產(chǎn)品法和亞馬遜政策的產(chǎn)品或相關(guān)listing信息。

04聯(lián)系知識產(chǎn)權(quán)所有人，直接與他們對話，通常情況下他們比律師更易交流。如果找不到知識產(chǎn)權(quán)所有人，就聯(lián)系亞馬遜在暫停賬號通知郵件里提到的法定代理人。

05提供供應(yīng)商名單，及與其合同條款。請求知識產(chǎn)權(quán)所有人或代理人撤銷投訴。

06如果知識產(chǎn)權(quán)所有人或其代理人沒有回復(fù)，那就聯(lián)系律師幫忙。如果賣家能夠承擔(dān)得起賬號被停的成本，可以等到與產(chǎn)權(quán)所有人把事情解決后再寫具體改善計(jì)劃(POA)。

07寫一份行動(dòng)計(jì)劃，包括產(chǎn)權(quán)所有人同意撤銷投訴。如果投訴未撤銷，那就給亞馬遜提交一份詳細(xì)的步驟清單，表明賣家和自己的律師采取哪些措施規(guī)避未來侵權(quán)行為，或證明投訴的不合理性。

08檢查質(zhì)量管理措施，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們識別易侵權(quán)產(chǎn)品和listing類型。

09下架或清理導(dǎo)致亞馬遜賬號被停的所有庫存產(chǎn)品以及禁止在平臺銷售的產(chǎn)品。向亞馬遜提起上訴，并采取以上措施。

總而言之，作為跨電賣家，在運(yùn)營中一定要做好防止侵權(quán)的把控，了解基本的知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，大大降低侵權(quán)或被侵權(quán)跟賣的風(fēng)險(xiǎn)。

四、刷單、操縱評論

刷單在某種程度上確實(shí)是新手賣家度過困難期的一個(gè)方法，但是亞馬遜對刷單、刷評論行為可以說是深惡痛絕，不惜分析上萬條評論，以防止虛假評論被發(fā)布，并向社交媒體公司提供調(diào)查細(xì)節(jié)。

“向顧客發(fā)送未訂購的商品并不違法。但聯(lián)邦貿(mào)易委員會長期以來一直在追查那些使用虛假評論的營銷人員。”

曾任FTC消費(fèi)者保護(hù)局局長、喬治敦大學(xué)法學(xué)教授的David Vladeck（大衛(wèi)·弗拉德克）曾說。

所以，在這里告訴大家，盡量不要刷單，可以使用早期評論人計(jì)劃、Request a Review一鍵索評等符合平臺規(guī)定的評論獲取方式。（來源：跨境稅法高文）

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（來源：跨境稅法Goman）