2020年5月GlobalWebIndex發(fā)表數(shù)據(jù)，歐洲近64%的網(wǎng)民表示，品牌應該針對疫情開展相關的廣告營銷，以瓦解民眾心中的疑慮。

品牌如果不挺身而出，很容易淡出消費者的視野，畢竟市面上產(chǎn)品泛濫，品牌得寵失寵不過在消費者一念之間。

根據(jù)Morning Consult 2020年6月對來自其中4個歐盟國家和英國的成年人的調(diào)查顯示，2020年上半年疫情開始在歐洲打起“閃電戰(zhàn)”，有關“中國病毒”的言論開始甚囂塵上，許多中國企業(yè)被疫情敗了好感，營業(yè)收入急劇下降。例如，法國和英國各有過半受訪者表示，疫情使得他們對中國企業(yè)的好感度下降。

美國品牌也因為疫情口碑下滑，原因是病毒在美國“小荷才露尖尖角”的2、3月份，美國政府的不作為導致疫情前期的防控形同虛設，為如今全美疫情大暴發(fā)埋下劣根，歐洲受訪者中，至少有37%的成年人（德國高達48%）表示，因為美國政府防疫不力對美國品牌提不起興趣。

Morning Consult發(fā)現(xiàn)，新型冠狀病毒爆發(fā)后，美國幾大品牌在歐洲消費者心中的信任度、好感度和社區(qū)影響力都出現(xiàn)斷崖式的下滑。更嚴重的是，自疫情開始以來，歐洲民眾對來自美國和其他各國出口到歐洲的產(chǎn)品的購買量急劇下降。歐洲本土的品牌以及在疫情爆發(fā)以前消費者粘性較高的國際品牌受影響較小。

eMarkete西歐片區(qū)首席分析師Karin von Abrams表示，2021年，消費者將更加關注企業(yè)的社會責任，俗話說日久見人心，無論如何這場疫情大大激起歐洲消費者對企業(yè)本身良知的呼喚。

西班牙的Havas Media和ODEC在2020年4月進行民意調(diào)查，88%的成年受訪者表示希望企業(yè)一切恢復原樣之后，主動為因為疫情失業(yè)或經(jīng)濟狀況急轉(zhuǎn)直下的民眾提供物質(zhì)或金錢的幫助。超80%表示，企業(yè)應該向公共組織和機構(gòu)提供捐助，有助于推動消費市場回暖，讓民眾感受企業(yè)家們久違的溫暖。

許多企業(yè)已經(jīng)敢為人先，KPMG（畢馬威）和FEVAD2020年11月針對法國的民意調(diào)查顯示，58%的民眾認為環(huán)保意識已經(jīng)在深入人心。

在線零售商也并非對近年來事態(tài)的變化熟視無睹，在接受采訪的零售商中，55%表示新的消費習慣對給零售的未來打上大大的問號，81%表示，企業(yè)社會責任會是未來深耕的重點。

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（來源：歐洲電商參謀長）