【知識(shí)普及】什么是亞馬遜的A9算法？你真的知道嗎？
A9就是亞馬遜搜索算法的名稱.
以下引用A9官網(wǎng)原文:
One of A9's tenets is that relevance is in the eye of the customer and we strive to get the best results for our users. Once we determine which items are good matches to the customer’s query, our ranking algorithms score them to present the most relevant results to the user.
Our ranking algorithms automatically learn to combine multiple relevance features. Our catalog’s structured data provides us with many such relevance features and we learn from past search patterns and adapt to what is important to our customers.
簡(jiǎn)單一點(diǎn)來說.A9就是從亞馬遜龐大的產(chǎn)品類目中里挑選出來最相關(guān)的產(chǎn)品,并且根據(jù)相關(guān)性排序(A9會(huì)把挑選出來的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)分)展示給客戶. 確保客戶能最快最精確的搜索到"想要購(gòu)買的產(chǎn)品".
亞馬遜會(huì)分析每一個(gè)客戶的行為并記錄.A9算法根據(jù)這些分析并最終執(zhí)行買家最大化收益(Revenue Per Customer，簡(jiǎn)稱RPC)
決定A9算法排名的幾個(gè)核心重點(diǎn):
①轉(zhuǎn)化率:數(shù)據(jù)完整性?價(jià)格?圖片質(zhì)量?review評(píng)價(jià)等等...
②相關(guān)性:產(chǎn)品標(biāo)題?Bullot Point?長(zhǎng)描述?Search Terms等等...
③用戶體驗(yàn)/客戶滿意度:回頭客?店鋪Feedback?賬戶指標(biāo)等等...
亞馬遜的A9算法和谷歌SEO算法的差別是什么?
為什么談這個(gè)?這兩個(gè)巨頭公司的搜索算法有著本質(zhì)的區(qū)別.在我們了解亞馬遜A9算法的時(shí)候,可以適當(dāng)?shù)慕梃b谷歌的SEO算法,但是不同點(diǎn)當(dāng)然需要了解清楚.否則就容易跑偏...
谷歌SEO:谷歌根據(jù)SEO算法對(duì)網(wǎng)站本身進(jìn)行分析調(diào)整.讓展示的結(jié)果最精準(zhǔn)的匹配客戶的搜索指令.
亞馬遜A9:亞馬遜根據(jù)A9算法分析產(chǎn)品并根據(jù)評(píng)分結(jié)果把產(chǎn)品排序,把客戶最想購(gòu)買的產(chǎn)品展示給客戶.
有點(diǎn)懵逼? 谷歌是把最符合的結(jié)果展示給你. 你得自己選. 而亞馬遜是把你最想買的產(chǎn)品展示給客戶.谷歌SEO除了自身因素之外還加入了文章原創(chuàng)性,外部鏈接,反鏈,域名權(quán)重PR值等等大量外部因素.所以亞馬遜的A9算法有一個(gè)好處,他的搜索算法是僅僅根據(jù)亞馬遜內(nèi)部的因素來決定一個(gè)產(chǎn)品的排名,不需要考慮太多外部的因素影響.下面為A9官網(wǎng)https://www.a9.com/
A9算法下服務(wù)優(yōu)化
A9就是從亞馬遜龐大的產(chǎn)品類目中里挑選出來最相關(guān)的產(chǎn)品,并且根據(jù)相關(guān)性排序(A9會(huì)把挑選出來的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)分)展示給客戶. 確保客戶能最快最精確的搜索到"想要購(gòu)買的產(chǎn)品".
亞馬遜會(huì)分析每一個(gè)客戶的行為并記錄.A9算法根據(jù)最終執(zhí)行買家最大化收益(Revenue Per Customer，簡(jiǎn)稱RPC)
決定A9算法排名的幾個(gè)核心重點(diǎn):
①轉(zhuǎn)化率:數(shù)據(jù)完整性?價(jià)格?圖片質(zhì)量?review評(píng)價(jià)等等...
②相關(guān)性:產(chǎn)品標(biāo)題?Bullot Point?長(zhǎng)描述?Search Terms等等...
③用戶體驗(yàn):回頭客?店鋪Feedback?賬戶指標(biāo)等等...
本來就針對(duì)亞馬遜A9算法第一個(gè)核心因素--轉(zhuǎn)化率因素 Conversion Rate Factors 進(jìn)行剖析.并根據(jù)細(xì)分的要素談?wù)勝u家應(yīng)該做哪些方面的優(yōu)化.
①銷售排行
銷量是rank排名算法中占比最大的因子，其次是轉(zhuǎn)化，一定情況下，一個(gè)產(chǎn)品銷量100，一個(gè)銷量80，前者轉(zhuǎn)化10%，后者轉(zhuǎn)化80%，假設(shè)轉(zhuǎn)化系數(shù)占2成，銷量系數(shù)占8成，則前者權(quán)重得分=100*0.8+10*.2=82，后者得分=80*0.8+80*0.2=80，顯然前者權(quán)重得分高，則綜合排名會(huì)最前面，反之如果后者銷量大于90則權(quán)重得分超前者。
what we can do?
1.投放站內(nèi)廣告提升產(chǎn)品曝光度
2.站外打折網(wǎng)站進(jìn)行促銷活動(dòng)
②客戶評(píng)論
或許根本不用說，顧客評(píng)論的數(shù)量跟積極性是亞馬遜A9算法中的一個(gè)最重要的排名因素也是買家是否購(gòu)買產(chǎn)品的一個(gè)關(guān)鍵性指標(biāo)
what we can do?
站內(nèi)聯(lián)系top reviewers
站外聯(lián)系reviewer，在社交網(wǎng)站聯(lián)系reviewers取得聯(lián)系方式，通過郵箱聯(lián)系，減小風(fēng)險(xiǎn)。
3.reviewer網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品：在snagshout，reviewkick等測(cè)評(píng)網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品，提高留評(píng)概率。
③答疑
Q&A 被列于靠近產(chǎn)品頁(yè)面頂端，如何抓住客戶的不同心理需求，
并且設(shè)計(jì)專業(yè)性的回答對(duì)于提高轉(zhuǎn)化率至關(guān)重要。
what we can do?
參考同行以及根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)客戶敏感問題進(jìn)行專業(yè)性問答
④圖片尺寸與質(zhì)量
圖片的尺寸以及質(zhì)量對(duì)客戶體驗(yàn)度，以及轉(zhuǎn)化率無疑至關(guān)重要的。
像素 1000×1000 的圖片尺寸讓亞馬遜能夠提供顧客圖片的來回縮放功能。
what we can do?
1.圖片數(shù)量大于5張
2.圖片設(shè)計(jì)要渲染，建模，精細(xì)化，美感設(shè)計(jì)，背景渲染。
3.富有邏輯性的圖片排序
4.凸出產(chǎn)品功能特性，加強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的了解
⑤價(jià)格
亞馬遜用來決定預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)換率的其中一個(gè)最大的因素就是價(jià)格——他們知道顧客傾向于追求好買賣。更重要的是，亞馬遜用定價(jià)作為挑選哪個(gè)產(chǎn)品顯示在購(gòu)物車的一個(gè)重要因素，就是產(chǎn)品頁(yè)面包含 Add toCart button 的這個(gè)選擇按鈕，所以一個(gè)合理的價(jià)格對(duì)于提高轉(zhuǎn)化率很關(guān)鍵。
what we can do?
1.參考同行價(jià)格，合理設(shè)置價(jià)格，價(jià)格越低排名越高，一般銷售價(jià)格從低往高銷售，慢慢盈利。
2.根據(jù)排名以及銷量趨勢(shì)階段性的變更價(jià)格
⑥父子類產(chǎn)品
用亞馬遜的父子類模板上架產(chǎn)品來引導(dǎo)顧客到單一產(chǎn)品頁(yè)面會(huì)更好這是幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：這樣可以最大量化你的顧客評(píng)價(jià)，因?yàn)閬嗰R遜會(huì)把你的同類產(chǎn)品結(jié)合在同一個(gè)主要的產(chǎn)品頁(yè)面;從用戶體驗(yàn)的立場(chǎng)這樣做最有意義，讓顧客停留在同一個(gè)頁(yè)面，因此增大購(gòu)買的可能性;
亞馬遜偏好于排名有多個(gè)選項(xiàng)的 listing;如果你滾動(dòng)頁(yè)面，你會(huì)看到這個(gè)榨汁機(jī)是排名前四的產(chǎn)品中唯一一個(gè)用了父子類鏈接的產(chǎn)品。當(dāng)你運(yùn)用父子關(guān)系時(shí)，在亞馬遜搜索結(jié)果中
它會(huì)被作為一個(gè)額外的選項(xiàng)。這不但會(huì)提高點(diǎn)擊率，它也能使你在競(jìng)爭(zhēng)中具備優(yōu)勢(shì)。
what we can do?
1.創(chuàng)建產(chǎn)品時(shí)候增加變體
2.新品與相類似的listing進(jìn)行合并
⑦頁(yè)面停留時(shí)間和彈出率
頁(yè)面停留時(shí)間：亞馬遜認(rèn)為，顧客在一個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面停留的時(shí)間多少是衡量顧客對(duì)這個(gè)產(chǎn)品興趣度的好標(biāo)尺。一個(gè)看完你所有產(chǎn)品描述，看遍評(píng)價(jià)并探究 Q&A’s 的顧客比只在頁(yè)面上停留幾秒看看產(chǎn)品特點(diǎn)的顧客更傾向于購(gòu)買。
彈出率：“彈”，意思是顧客開始搜索、訪問你的頁(yè)面、然后返回搜索結(jié)果頁(yè)面或者點(diǎn)擊一個(gè)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。記住，亞馬遜比起谷歌，有著更準(zhǔn)備的計(jì)算彈出率的方法，重申，這是因?yàn)樗械挠脩舻幕顒?dòng)都在他們的平臺(tái)上產(chǎn)生。
what we can do?
1.優(yōu)化產(chǎn)品圖片
2.完善產(chǎn)品描述
3.針對(duì)客戶重視問題進(jìn)行Q&A設(shè)計(jì)
4.增加帶有video，以及產(chǎn)品圖片的reviews數(shù)量
⑧產(chǎn)品清單的完整性
產(chǎn)品清單的單個(gè)模塊都跟關(guān)聯(lián)性有關(guān)系，清單完整性對(duì)于顧客體驗(yàn)度以及轉(zhuǎn)換率有很大的影響。同時(shí)也會(huì)使你的產(chǎn)品出現(xiàn)在搜索結(jié)果前面的機(jī)會(huì)最大化。
what we can do?
最大程度的完善listing頁(yè)面所有環(huán)節(jié)
相關(guān)性:
亞馬遜A9搜索算法首先會(huì)把搜索出來的產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)評(píng)分,根據(jù)產(chǎn)品的相關(guān)程序排序并展示給客戶.
A9官網(wǎng)有一段原文:We strive for continuous improvement of our ranking algorithms. We continuously evaluate them using human judgments, programmatic analysis, key business metrics and performance metrics.我們追求的是持續(xù)提升排名算法,不斷的根據(jù)用戶判斷,編程分析,關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)和性能指標(biāo)來評(píng)估.
①產(chǎn)品標(biāo)題Titel
亞馬遜不同于谷歌,并不注重原創(chuàng)性. 產(chǎn)品標(biāo)題只要在規(guī)定的字符限制內(nèi)即可.產(chǎn)品的標(biāo)題一般都有相對(duì)固定的格式.并不需要一味的堆砌關(guān)鍵詞,過多的關(guān)鍵詞也影響買家對(duì)產(chǎn)品的判斷.所以針對(duì)標(biāo)題建議放置核心關(guān)鍵詞.其他長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞放在Bullot Point或者描述部分甚至Search Terms里.
What we can do?
1.了解該產(chǎn)品所屬分類對(duì)標(biāo)題的要求，可以在后臺(tái)下載對(duì)應(yīng)的文檔查閱.
2.制定合理的標(biāo)題格式公式，并且將核心關(guān)鍵詞部署進(jìn)標(biāo)題。
3.如果你是小品牌或者貼牌，必要的時(shí)候可以優(yōu)先部署核心關(guān)鍵詞(標(biāo)題前面權(quán)重最高)
4.避免使用大品牌詞造成的侵權(quán).
以服裝的標(biāo)題格式，亞馬遜有在文檔中給出參考的標(biāo)題公式：
②Bullet Point短描述
每個(gè)產(chǎn)品都有短描述可以寫. 短描述一般簡(jiǎn)明扼要的詞語幫助客戶快速閱讀和理解產(chǎn)品，并且一個(gè)優(yōu)秀的短描述更能抓住客戶，它決定了客戶是否繼續(xù)閱讀產(chǎn)品詳細(xì)描述以獲取更多產(chǎn)品相關(guān)信息。短描述并不是一個(gè)堆砌關(guān)鍵詞的地方，但是它可以在語句通順的前提下適當(dāng)?shù)牟迦肷倭恐卸汝P(guān)鍵詞，可以適當(dāng)?shù)奶嵘阉鞯臏?zhǔn)確性.
What we can do?
1.簡(jiǎn)明扼要,語句通順的前提下部署少量關(guān)鍵詞.
2.排版清晰.不要頭重腳輕.主要針對(duì)特點(diǎn),優(yōu)勢(shì).原材料.用處等
3.展示客戶疑惑最重要的部分,能簡(jiǎn)潔解釋產(chǎn)品描述的大意.
4.產(chǎn)品特殊性的需求,可以適當(dāng)?shù)募娱L(zhǎng).比如電子產(chǎn)品或者特殊性產(chǎn)品,原則參考123點(diǎn).
③Product Description 產(chǎn)品(長(zhǎng))描述
這里是最大限度展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)的最好地方，產(chǎn)品描述做為短描述的補(bǔ)充，解釋和延伸，可以擁有較大的靈活性，并且可以自由的插入產(chǎn)品相關(guān)的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，當(dāng)然前提還是保證閱讀的通暢性，不要堆砌關(guān)鍵詞。豐富的產(chǎn)品描述更能抓住客戶的心，一般客戶閱讀到長(zhǎng)描述也表示在很大程度上是產(chǎn)品有興趣，那么一個(gè)優(yōu)秀的描述可能決定了客戶是否購(gòu)買的關(guān)鍵點(diǎn)，萬萬不要被忽略了。
What we can do?
1.利用有限的空間說服客戶購(gòu)買.強(qiáng)調(diào)功能,優(yōu)勢(shì).并合理的部署精準(zhǔn)的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞.
2.博眾家所長(zhǎng).綜合參考多個(gè)同類產(chǎn)品的描述來撰寫自己的產(chǎn)品描述.
3.簡(jiǎn)潔的排版可以有附加分. 以前可以在描述插入Html代碼，現(xiàn)在僅僅支持加粗和換行代碼. 一窩蜂的大量詞句堆砌只會(huì)讓客戶反感,沒有繼續(xù)閱讀的欲望.
④技術(shù)參數(shù)+各字段屬性
很多新賣家最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是忽略了后臺(tái)的大量技術(shù)參數(shù)和字段屬性.上架產(chǎn)品時(shí)候的偷懶導(dǎo)致了產(chǎn)品無法更好的被亞馬遜搜索引擎獲取到,豐富完善精準(zhǔn)的技術(shù)參數(shù)更有利于幫助亞馬遜A9算法幫助產(chǎn)品定位以獲得更好的機(jī)會(huì)展示給客戶瀏覽.
完善精準(zhǔn)的技術(shù)參數(shù)也更能幫助用戶了解產(chǎn)品的細(xì)節(jié)參數(shù)，提升轉(zhuǎn)化率.
What we can do?
1.了解熟悉自己的產(chǎn)品,才有可能寫出精準(zhǔn)的技術(shù)參數(shù).
2.不要忽視任何一個(gè)細(xì)節(jié).重量.產(chǎn)品重要包裝.尺寸.材質(zhì)等等大量的字段屬性.
3.可以參考同類產(chǎn)品的字段屬性.但并非照抄,務(wù)必符合自己產(chǎn)品,否則有負(fù)面作用.
⑤分類節(jié)點(diǎn)Category
本來這個(gè)應(yīng)該放在①標(biāo)題下來寫的，分類節(jié)點(diǎn)直接決定了亞馬遜A9算法是否把該產(chǎn)品展示給客戶，節(jié)點(diǎn)直接影響搜索結(jié)果，重要性毋庸置疑。一個(gè)放錯(cuò)節(jié)點(diǎn)的產(chǎn)品是無法獲得一個(gè)較好的排名的，這也是為什么很多排名較好的產(chǎn)品會(huì)在多個(gè)節(jié)點(diǎn)目錄下產(chǎn)生不錯(cuò)的排名的另外一個(gè)原因.
一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理，客戶是不會(huì)去手套目錄下去找一雙襪子的...
What we can do?
1.下載該分類的BTG表格.精準(zhǔn)找出該產(chǎn)品應(yīng)該放置的節(jié)點(diǎn)目錄.
2.BTG比后臺(tái)自帶的節(jié)點(diǎn)目錄豐富太多.優(yōu)先推薦使用表格上傳產(chǎn)品,確保BTG的準(zhǔn)確性.
3.參考同類產(chǎn)品所屬的節(jié)點(diǎn).
4.多個(gè)節(jié)點(diǎn)都合適.甚至多個(gè)大分類都有合適的時(shí)候.選擇一個(gè)相對(duì)最好的.(客戶成交可能性最大的).
⑥Search Terms
搜索關(guān)鍵詞并不是直接展示在產(chǎn)品頁(yè)面，但是亞馬遜A9算法會(huì)根據(jù)產(chǎn)品設(shè)置的Search Terms進(jìn)一步的定位產(chǎn)品，加上后臺(tái)對(duì)Search Terms的限制為1000字符，每個(gè)產(chǎn)品有足夠多的空間去填寫產(chǎn)品的搜索關(guān)鍵詞. 常用的辦法一般是放置大量的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，并且利用A9算法對(duì)關(guān)鍵詞的抓取習(xí)慣，重疊的關(guān)鍵詞忽略掉，單詞使用空格隔開即可. 市面上也有很多工具參考. 可以根據(jù)核心關(guān)鍵詞擴(kuò)展出長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，可以根據(jù)熱度選取關(guān)鍵詞來聚合成全新的聚合關(guān)鍵詞.
What we can do?
1.選取合適的長(zhǎng)尾詞聚合.
2.定期調(diào)整關(guān)鍵詞部署.
3.有條件的結(jié)合CPC的Report數(shù)據(jù)部署.
⑦源碼關(guān)鍵詞
首先我們要明白什么源碼關(guān)鍵詞，我們搜索iphone 6 case 瀏覽器上面URL為https://www.amazon.com/s/ref=nb_ ... words=iPhone+6+case 并且進(jìn)入某個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面最終產(chǎn)生購(gòu)買行為，亞馬遜A9算法會(huì)認(rèn)為該產(chǎn)品和關(guān)鍵詞 iphone 6 case高度相關(guān). 如果這種行為較多，那么A9算法會(huì)認(rèn)為iphone 6 case和該產(chǎn)品有較高的相關(guān)性. 利用這一點(diǎn)做精準(zhǔn)的站外引流，會(huì)在一定程度上讓該產(chǎn)品的某某關(guān)鍵詞排名上升.
What we can do?
1.不建議新手來做這個(gè).做錯(cuò)了有負(fù)作用.
2.高手應(yīng)該不用我來教.
詳細(xì)了解A9算法可以查閱A9官網(wǎng)，另外因?yàn)閬嗰R遜A9算法會(huì)經(jīng)常變動(dòng)，文章中提及的所有內(nèi)容僅供參考.不喜勿噴。
PS：本章節(jié)里的說到的標(biāo)題，長(zhǎng)短描述，變體，屬性，關(guān)鍵詞等還有多篇詳細(xì)的解讀干貨，更新后會(huì)把鏈接更新帖子里。
A9算法下服務(wù)優(yōu)化
A9就是從亞馬遜龐大的產(chǎn)品類目中里挑選出來最相關(guān)的產(chǎn)品,并且根據(jù)相關(guān)性排序(A9會(huì)把挑選出來的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)分)展示給客戶. 確保客戶能最快最精確的搜索到"想要購(gòu)買的產(chǎn)品".
亞馬遜會(huì)分析每一個(gè)客戶的行為并記錄.A9算法根據(jù)最終執(zhí)行買家最大化收益(Revenue Per Customer，簡(jiǎn)稱RPC)
決定A9算法排名的幾個(gè)核心重點(diǎn):
①轉(zhuǎn)化率:數(shù)據(jù)完整性?價(jià)格?圖片質(zhì)量?review評(píng)價(jià)等等...
②相關(guān)性:產(chǎn)品標(biāo)題?Bullot Point?長(zhǎng)描述?Search Terms等等...
③用戶體驗(yàn):回頭客?店鋪Feedback?賬戶指標(biāo)等等...
本來就針對(duì)亞馬遜A9算法第三個(gè)核心因素--用戶體驗(yàn)/客戶滿意率 Customer Satisfaction 進(jìn)行剖析.并根據(jù)細(xì)分的要素談?wù)勝u家應(yīng)該做哪些方面的優(yōu)化.
用戶體驗(yàn)/客戶滿意度:顧名思義.客戶對(duì)賣家,對(duì)產(chǎn)品服務(wù)是否滿意.
①有效庫(kù)存
最惱火的大概就是想購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品但是因?yàn)槿必洘o法購(gòu)買了.再嚴(yán)重一點(diǎn)就是明明有庫(kù)存,但是購(gòu)買付款后,賣家因缺貨取消了訂單.
亞馬遜發(fā)現(xiàn)當(dāng)產(chǎn)品庫(kù)存的缺失很容易流失客戶.所以我們也常會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)常斷貨Inactive的產(chǎn)品排名下降的速度很驚人. 缺貨往往因?yàn)橘u家沒有跟蹤好庫(kù)存情況.
因缺貨而主動(dòng)取消的訂單也是因?yàn)橘u家沒有跟蹤好庫(kù)存.甚至有虛假庫(kù)存的嫌疑.體現(xiàn)這一點(diǎn)的就是指標(biāo)Cancellation Rate.
what we can do?
1.確保產(chǎn)品有貨才上架.避免無貨取消訂單
2.及時(shí)更新庫(kù)存，避免缺貨引起的排名下降
3.及時(shí)預(yù)估銷量做好提前補(bǔ)貨工作
②訂單處理速度
所有客戶大概都一樣，購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品，賣家最快速度的處理并發(fā)貨是一件愉快的事.通常默認(rèn)的時(shí)間是48小時(shí)內(nèi)是普遍可以接受的.如果賣家可以更快速度的處理那也是提升Customer Satisfaction有效手段之一，再?zèng)]有比24小時(shí)極速發(fā)貨更愉悅的事了吧?當(dāng)然咯,特殊的定制型產(chǎn)品除外,體現(xiàn)這一要素的就是Late shipment Ratewhat we can do?
1.速度發(fā)貨
2.速度發(fā)貨
3.速度發(fā)貨.重要的事說三遍。
③訂單缺失率+完美訂單率
訂單缺失率也就是Order Defect Rate，簡(jiǎn)稱ODR指標(biāo). 涵蓋了差評(píng)(Negative feedback) + A-Z爭(zhēng)議(A-Z Claim)+信用卡拒付(Service chargeback)三個(gè)小點(diǎn)，值得一提的是差評(píng)是可以刪除的，刪除后不計(jì)算在內(nèi)，所以和客戶的溝通也很重要. ODR指標(biāo)(不低于1%的要求)也成為賣家最需要重視的要素.這個(gè)我想應(yīng)該不需要多解釋了吧?
完美訂單率，POP. 和上面相反，一個(gè)訂單從開始到最后，沒有任何問題和爭(zhēng)議，就會(huì)被計(jì)算到POP里.所以一個(gè)高POP的產(chǎn)品更能獲得一個(gè)比較好的排名展示.
what we can do?
1.產(chǎn)品質(zhì)量要有保證.否則你玩不過差評(píng)和A-Z的..
2.多溝通，積極處理小糾紛，避免因?yàn)樾栴}引發(fā)的差評(píng)和A-Z.
④送貨時(shí)效
客戶購(gòu)買一個(gè)產(chǎn)品如果可以在較短的時(shí)間內(nèi)收到產(chǎn)品，那么該次購(gòu)買的用戶體驗(yàn)就會(huì)相對(duì)較高，客戶的滿意度增加.所以賣家的送貨時(shí)效也成為客戶是否選擇購(gòu)買該產(chǎn)品的一個(gè)重要的因素. 根據(jù)中國(guó)賣家自發(fā)貨(From China/Hongkong等)的情況對(duì)比FBA(或者US本土海外倉(cāng))來看. 后者的發(fā)貨速度遠(yuǎn)大于前者，所以后者的訂單成交率和客戶滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于前者. 所以推薦有條件的賣家適當(dāng)考慮FBA發(fā)貨. FBA的產(chǎn)品獲取購(gòu)物車或者排名都會(huì)有比較明顯的優(yōu)勢(shì)也是這個(gè)道理。
what we can do?
1.FBA>海外倉(cāng)>China自發(fā)貨
2.新手考慮先自發(fā)貨節(jié)約成本，逐漸用FBA處理有銷量的ASIN產(chǎn)品.
⑤產(chǎn)品包裝
一個(gè)包裝隨意的包裹和一個(gè)精美包裝盒的產(chǎn)品 是無法比較的. FBA產(chǎn)品基本也都有統(tǒng)一的外包裝. 甚至是亞馬遜的簡(jiǎn)約包裝FFP都可以提現(xiàn)這一要素的.這也是提高轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度的另外一個(gè)方式.
以下引用A9官網(wǎng)原文:
One of A9's tenets is that relevance is in the eye of the customer and we strive to get the best results for our users. Once we determine which items are good matches to the customer’s query, our ranking algorithms score them to present the most relevant results to the user.
Our ranking algorithms automatically learn to combine multiple relevance features. Our catalog’s structured data provides us with many such relevance features and we learn from past search patterns and adapt to what is important to our customers.
簡(jiǎn)單一點(diǎn)來說.A9就是從亞馬遜龐大的產(chǎn)品類目中里挑選出來最相關(guān)的產(chǎn)品,并且根據(jù)相關(guān)性排序(A9會(huì)把挑選出來的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)分)展示給客戶. 確保客戶能最快最精確的搜索到"想要購(gòu)買的產(chǎn)品".
亞馬遜會(huì)分析每一個(gè)客戶的行為并記錄.A9算法根據(jù)這些分析并最終執(zhí)行買家最大化收益(Revenue Per Customer，簡(jiǎn)稱RPC)
決定A9算法排名的幾個(gè)核心重點(diǎn):
①轉(zhuǎn)化率:數(shù)據(jù)完整性?價(jià)格?圖片質(zhì)量?review評(píng)價(jià)等等...
②相關(guān)性:產(chǎn)品標(biāo)題?Bullot Point?長(zhǎng)描述?Search Terms等等...
③用戶體驗(yàn)/客戶滿意度:回頭客?店鋪Feedback?賬戶指標(biāo)等等...
亞馬遜的A9算法和谷歌SEO算法的差別是什么?
為什么談這個(gè)?這兩個(gè)巨頭公司的搜索算法有著本質(zhì)的區(qū)別.在我們了解亞馬遜A9算法的時(shí)候,可以適當(dāng)?shù)慕梃b谷歌的SEO算法,但是不同點(diǎn)當(dāng)然需要了解清楚.否則就容易跑偏...
谷歌SEO:谷歌根據(jù)SEO算法對(duì)網(wǎng)站本身進(jìn)行分析調(diào)整.讓展示的結(jié)果最精準(zhǔn)的匹配客戶的搜索指令.
亞馬遜A9:亞馬遜根據(jù)A9算法分析產(chǎn)品并根據(jù)評(píng)分結(jié)果把產(chǎn)品排序,把客戶最想購(gòu)買的產(chǎn)品展示給客戶.
有點(diǎn)懵逼? 谷歌是把最符合的結(jié)果展示給你. 你得自己選. 而亞馬遜是把你最想買的產(chǎn)品展示給客戶.谷歌SEO除了自身因素之外還加入了文章原創(chuàng)性,外部鏈接,反鏈,域名權(quán)重PR值等等大量外部因素.所以亞馬遜的A9算法有一個(gè)好處,他的搜索算法是僅僅根據(jù)亞馬遜內(nèi)部的因素來決定一個(gè)產(chǎn)品的排名,不需要考慮太多外部的因素影響.下面為A9官網(wǎng)https://www.a9.com/
A9算法下服務(wù)優(yōu)化
A9就是從亞馬遜龐大的產(chǎn)品類目中里挑選出來最相關(guān)的產(chǎn)品,并且根據(jù)相關(guān)性排序(A9會(huì)把挑選出來的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)分)展示給客戶. 確保客戶能最快最精確的搜索到"想要購(gòu)買的產(chǎn)品".
亞馬遜會(huì)分析每一個(gè)客戶的行為并記錄.A9算法根據(jù)最終執(zhí)行買家最大化收益(Revenue Per Customer，簡(jiǎn)稱RPC)
決定A9算法排名的幾個(gè)核心重點(diǎn):
①轉(zhuǎn)化率:數(shù)據(jù)完整性?價(jià)格?圖片質(zhì)量?review評(píng)價(jià)等等...
②相關(guān)性:產(chǎn)品標(biāo)題?Bullot Point?長(zhǎng)描述?Search Terms等等...
③用戶體驗(yàn):回頭客?店鋪Feedback?賬戶指標(biāo)等等...
本來就針對(duì)亞馬遜A9算法第一個(gè)核心因素--轉(zhuǎn)化率因素 Conversion Rate Factors 進(jìn)行剖析.并根據(jù)細(xì)分的要素談?wù)勝u家應(yīng)該做哪些方面的優(yōu)化.
①銷售排行
銷量是rank排名算法中占比最大的因子，其次是轉(zhuǎn)化，一定情況下，一個(gè)產(chǎn)品銷量100，一個(gè)銷量80，前者轉(zhuǎn)化10%，后者轉(zhuǎn)化80%，假設(shè)轉(zhuǎn)化系數(shù)占2成，銷量系數(shù)占8成，則前者權(quán)重得分=100*0.8+10*.2=82，后者得分=80*0.8+80*0.2=80，顯然前者權(quán)重得分高，則綜合排名會(huì)最前面，反之如果后者銷量大于90則權(quán)重得分超前者。
what we can do?
1.投放站內(nèi)廣告提升產(chǎn)品曝光度
2.站外打折網(wǎng)站進(jìn)行促銷活動(dòng)
②客戶評(píng)論
或許根本不用說，顧客評(píng)論的數(shù)量跟積極性是亞馬遜A9算法中的一個(gè)最重要的排名因素也是買家是否購(gòu)買產(chǎn)品的一個(gè)關(guān)鍵性指標(biāo)
what we can do?
站內(nèi)聯(lián)系top reviewers
站外聯(lián)系reviewer，在社交網(wǎng)站聯(lián)系reviewers取得聯(lián)系方式，通過郵箱聯(lián)系，減小風(fēng)險(xiǎn)。
3.reviewer網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品：在snagshout，reviewkick等測(cè)評(píng)網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品，提高留評(píng)概率。
③答疑
Q&A 被列于靠近產(chǎn)品頁(yè)面頂端，如何抓住客戶的不同心理需求，
并且設(shè)計(jì)專業(yè)性的回答對(duì)于提高轉(zhuǎn)化率至關(guān)重要。
what we can do?
參考同行以及根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)客戶敏感問題進(jìn)行專業(yè)性問答
④圖片尺寸與質(zhì)量
圖片的尺寸以及質(zhì)量對(duì)客戶體驗(yàn)度，以及轉(zhuǎn)化率無疑至關(guān)重要的。
像素 1000×1000 的圖片尺寸讓亞馬遜能夠提供顧客圖片的來回縮放功能。
what we can do?
1.圖片數(shù)量大于5張
2.圖片設(shè)計(jì)要渲染，建模，精細(xì)化，美感設(shè)計(jì)，背景渲染。
3.富有邏輯性的圖片排序
4.凸出產(chǎn)品功能特性，加強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的了解
⑤價(jià)格
亞馬遜用來決定預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)換率的其中一個(gè)最大的因素就是價(jià)格——他們知道顧客傾向于追求好買賣。更重要的是，亞馬遜用定價(jià)作為挑選哪個(gè)產(chǎn)品顯示在購(gòu)物車的一個(gè)重要因素，就是產(chǎn)品頁(yè)面包含 Add toCart button 的這個(gè)選擇按鈕，所以一個(gè)合理的價(jià)格對(duì)于提高轉(zhuǎn)化率很關(guān)鍵。
what we can do?
1.參考同行價(jià)格，合理設(shè)置價(jià)格，價(jià)格越低排名越高，一般銷售價(jià)格從低往高銷售，慢慢盈利。
2.根據(jù)排名以及銷量趨勢(shì)階段性的變更價(jià)格
⑥父子類產(chǎn)品
用亞馬遜的父子類模板上架產(chǎn)品來引導(dǎo)顧客到單一產(chǎn)品頁(yè)面會(huì)更好這是幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：這樣可以最大量化你的顧客評(píng)價(jià)，因?yàn)閬嗰R遜會(huì)把你的同類產(chǎn)品結(jié)合在同一個(gè)主要的產(chǎn)品頁(yè)面;從用戶體驗(yàn)的立場(chǎng)這樣做最有意義，讓顧客停留在同一個(gè)頁(yè)面，因此增大購(gòu)買的可能性;
亞馬遜偏好于排名有多個(gè)選項(xiàng)的 listing;如果你滾動(dòng)頁(yè)面，你會(huì)看到這個(gè)榨汁機(jī)是排名前四的產(chǎn)品中唯一一個(gè)用了父子類鏈接的產(chǎn)品。當(dāng)你運(yùn)用父子關(guān)系時(shí)，在亞馬遜搜索結(jié)果中
它會(huì)被作為一個(gè)額外的選項(xiàng)。這不但會(huì)提高點(diǎn)擊率，它也能使你在競(jìng)爭(zhēng)中具備優(yōu)勢(shì)。
what we can do?
1.創(chuàng)建產(chǎn)品時(shí)候增加變體
2.新品與相類似的listing進(jìn)行合并
⑦頁(yè)面停留時(shí)間和彈出率
頁(yè)面停留時(shí)間：亞馬遜認(rèn)為，顧客在一個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面停留的時(shí)間多少是衡量顧客對(duì)這個(gè)產(chǎn)品興趣度的好標(biāo)尺。一個(gè)看完你所有產(chǎn)品描述，看遍評(píng)價(jià)并探究 Q&A’s 的顧客比只在頁(yè)面上停留幾秒看看產(chǎn)品特點(diǎn)的顧客更傾向于購(gòu)買。
彈出率：“彈”，意思是顧客開始搜索、訪問你的頁(yè)面、然后返回搜索結(jié)果頁(yè)面或者點(diǎn)擊一個(gè)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。記住，亞馬遜比起谷歌，有著更準(zhǔn)備的計(jì)算彈出率的方法，重申，這是因?yàn)樗械挠脩舻幕顒?dòng)都在他們的平臺(tái)上產(chǎn)生。
what we can do?
1.優(yōu)化產(chǎn)品圖片
2.完善產(chǎn)品描述
3.針對(duì)客戶重視問題進(jìn)行Q&A設(shè)計(jì)
4.增加帶有video，以及產(chǎn)品圖片的reviews數(shù)量
⑧產(chǎn)品清單的完整性
產(chǎn)品清單的單個(gè)模塊都跟關(guān)聯(lián)性有關(guān)系，清單完整性對(duì)于顧客體驗(yàn)度以及轉(zhuǎn)換率有很大的影響。同時(shí)也會(huì)使你的產(chǎn)品出現(xiàn)在搜索結(jié)果前面的機(jī)會(huì)最大化。
what we can do?
最大程度的完善listing頁(yè)面所有環(huán)節(jié)
相關(guān)性:
亞馬遜A9搜索算法首先會(huì)把搜索出來的產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)評(píng)分,根據(jù)產(chǎn)品的相關(guān)程序排序并展示給客戶.
A9官網(wǎng)有一段原文:We strive for continuous improvement of our ranking algorithms. We continuously evaluate them using human judgments, programmatic analysis, key business metrics and performance metrics.我們追求的是持續(xù)提升排名算法,不斷的根據(jù)用戶判斷,編程分析,關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)和性能指標(biāo)來評(píng)估.
①產(chǎn)品標(biāo)題Titel
亞馬遜不同于谷歌,并不注重原創(chuàng)性. 產(chǎn)品標(biāo)題只要在規(guī)定的字符限制內(nèi)即可.產(chǎn)品的標(biāo)題一般都有相對(duì)固定的格式.并不需要一味的堆砌關(guān)鍵詞,過多的關(guān)鍵詞也影響買家對(duì)產(chǎn)品的判斷.所以針對(duì)標(biāo)題建議放置核心關(guān)鍵詞.其他長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞放在Bullot Point或者描述部分甚至Search Terms里.
What we can do?
1.了解該產(chǎn)品所屬分類對(duì)標(biāo)題的要求，可以在后臺(tái)下載對(duì)應(yīng)的文檔查閱.
2.制定合理的標(biāo)題格式公式，并且將核心關(guān)鍵詞部署進(jìn)標(biāo)題。
3.如果你是小品牌或者貼牌，必要的時(shí)候可以優(yōu)先部署核心關(guān)鍵詞(標(biāo)題前面權(quán)重最高)
4.避免使用大品牌詞造成的侵權(quán).
以服裝的標(biāo)題格式，亞馬遜有在文檔中給出參考的標(biāo)題公式：
②Bullet Point短描述
每個(gè)產(chǎn)品都有短描述可以寫. 短描述一般簡(jiǎn)明扼要的詞語幫助客戶快速閱讀和理解產(chǎn)品，并且一個(gè)優(yōu)秀的短描述更能抓住客戶，它決定了客戶是否繼續(xù)閱讀產(chǎn)品詳細(xì)描述以獲取更多產(chǎn)品相關(guān)信息。短描述并不是一個(gè)堆砌關(guān)鍵詞的地方，但是它可以在語句通順的前提下適當(dāng)?shù)牟迦肷倭恐卸汝P(guān)鍵詞，可以適當(dāng)?shù)奶嵘阉鞯臏?zhǔn)確性.
What we can do?
1.簡(jiǎn)明扼要,語句通順的前提下部署少量關(guān)鍵詞.
2.排版清晰.不要頭重腳輕.主要針對(duì)特點(diǎn),優(yōu)勢(shì).原材料.用處等
3.展示客戶疑惑最重要的部分,能簡(jiǎn)潔解釋產(chǎn)品描述的大意.
4.產(chǎn)品特殊性的需求,可以適當(dāng)?shù)募娱L(zhǎng).比如電子產(chǎn)品或者特殊性產(chǎn)品,原則參考123點(diǎn).
③Product Description 產(chǎn)品(長(zhǎng))描述
這里是最大限度展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)的最好地方，產(chǎn)品描述做為短描述的補(bǔ)充，解釋和延伸，可以擁有較大的靈活性，并且可以自由的插入產(chǎn)品相關(guān)的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，當(dāng)然前提還是保證閱讀的通暢性，不要堆砌關(guān)鍵詞。豐富的產(chǎn)品描述更能抓住客戶的心，一般客戶閱讀到長(zhǎng)描述也表示在很大程度上是產(chǎn)品有興趣，那么一個(gè)優(yōu)秀的描述可能決定了客戶是否購(gòu)買的關(guān)鍵點(diǎn)，萬萬不要被忽略了。
What we can do?
1.利用有限的空間說服客戶購(gòu)買.強(qiáng)調(diào)功能,優(yōu)勢(shì).并合理的部署精準(zhǔn)的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞.
2.博眾家所長(zhǎng).綜合參考多個(gè)同類產(chǎn)品的描述來撰寫自己的產(chǎn)品描述.
3.簡(jiǎn)潔的排版可以有附加分. 以前可以在描述插入Html代碼，現(xiàn)在僅僅支持加粗和換行代碼. 一窩蜂的大量詞句堆砌只會(huì)讓客戶反感,沒有繼續(xù)閱讀的欲望.
④技術(shù)參數(shù)+各字段屬性
很多新賣家最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是忽略了后臺(tái)的大量技術(shù)參數(shù)和字段屬性.上架產(chǎn)品時(shí)候的偷懶導(dǎo)致了產(chǎn)品無法更好的被亞馬遜搜索引擎獲取到,豐富完善精準(zhǔn)的技術(shù)參數(shù)更有利于幫助亞馬遜A9算法幫助產(chǎn)品定位以獲得更好的機(jī)會(huì)展示給客戶瀏覽.
完善精準(zhǔn)的技術(shù)參數(shù)也更能幫助用戶了解產(chǎn)品的細(xì)節(jié)參數(shù)，提升轉(zhuǎn)化率.
What we can do?
1.了解熟悉自己的產(chǎn)品,才有可能寫出精準(zhǔn)的技術(shù)參數(shù).
2.不要忽視任何一個(gè)細(xì)節(jié).重量.產(chǎn)品重要包裝.尺寸.材質(zhì)等等大量的字段屬性.
3.可以參考同類產(chǎn)品的字段屬性.但并非照抄,務(wù)必符合自己產(chǎn)品,否則有負(fù)面作用.
⑤分類節(jié)點(diǎn)Category
本來這個(gè)應(yīng)該放在①標(biāo)題下來寫的，分類節(jié)點(diǎn)直接決定了亞馬遜A9算法是否把該產(chǎn)品展示給客戶，節(jié)點(diǎn)直接影響搜索結(jié)果，重要性毋庸置疑。一個(gè)放錯(cuò)節(jié)點(diǎn)的產(chǎn)品是無法獲得一個(gè)較好的排名的，這也是為什么很多排名較好的產(chǎn)品會(huì)在多個(gè)節(jié)點(diǎn)目錄下產(chǎn)生不錯(cuò)的排名的另外一個(gè)原因.
一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理，客戶是不會(huì)去手套目錄下去找一雙襪子的...
What we can do?
1.下載該分類的BTG表格.精準(zhǔn)找出該產(chǎn)品應(yīng)該放置的節(jié)點(diǎn)目錄.
2.BTG比后臺(tái)自帶的節(jié)點(diǎn)目錄豐富太多.優(yōu)先推薦使用表格上傳產(chǎn)品,確保BTG的準(zhǔn)確性.
3.參考同類產(chǎn)品所屬的節(jié)點(diǎn).
4.多個(gè)節(jié)點(diǎn)都合適.甚至多個(gè)大分類都有合適的時(shí)候.選擇一個(gè)相對(duì)最好的.(客戶成交可能性最大的).
⑥Search Terms
搜索關(guān)鍵詞并不是直接展示在產(chǎn)品頁(yè)面，但是亞馬遜A9算法會(huì)根據(jù)產(chǎn)品設(shè)置的Search Terms進(jìn)一步的定位產(chǎn)品，加上后臺(tái)對(duì)Search Terms的限制為1000字符，每個(gè)產(chǎn)品有足夠多的空間去填寫產(chǎn)品的搜索關(guān)鍵詞. 常用的辦法一般是放置大量的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，并且利用A9算法對(duì)關(guān)鍵詞的抓取習(xí)慣，重疊的關(guān)鍵詞忽略掉，單詞使用空格隔開即可. 市面上也有很多工具參考. 可以根據(jù)核心關(guān)鍵詞擴(kuò)展出長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，可以根據(jù)熱度選取關(guān)鍵詞來聚合成全新的聚合關(guān)鍵詞.
What we can do?
1.選取合適的長(zhǎng)尾詞聚合.
2.定期調(diào)整關(guān)鍵詞部署.
3.有條件的結(jié)合CPC的Report數(shù)據(jù)部署.
⑦源碼關(guān)鍵詞
首先我們要明白什么源碼關(guān)鍵詞，我們搜索iphone 6 case 瀏覽器上面URL為https://www.amazon.com/s/ref=nb_ ... words=iPhone+6+case 并且進(jìn)入某個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面最終產(chǎn)生購(gòu)買行為，亞馬遜A9算法會(huì)認(rèn)為該產(chǎn)品和關(guān)鍵詞 iphone 6 case高度相關(guān). 如果這種行為較多，那么A9算法會(huì)認(rèn)為iphone 6 case和該產(chǎn)品有較高的相關(guān)性. 利用這一點(diǎn)做精準(zhǔn)的站外引流，會(huì)在一定程度上讓該產(chǎn)品的某某關(guān)鍵詞排名上升.
What we can do?
1.不建議新手來做這個(gè).做錯(cuò)了有負(fù)作用.
2.高手應(yīng)該不用我來教.
詳細(xì)了解A9算法可以查閱A9官網(wǎng)，另外因?yàn)閬嗰R遜A9算法會(huì)經(jīng)常變動(dòng)，文章中提及的所有內(nèi)容僅供參考.不喜勿噴。
PS：本章節(jié)里的說到的標(biāo)題，長(zhǎng)短描述，變體，屬性，關(guān)鍵詞等還有多篇詳細(xì)的解讀干貨，更新后會(huì)把鏈接更新帖子里。
A9算法下服務(wù)優(yōu)化
A9就是從亞馬遜龐大的產(chǎn)品類目中里挑選出來最相關(guān)的產(chǎn)品,并且根據(jù)相關(guān)性排序(A9會(huì)把挑選出來的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)分)展示給客戶. 確保客戶能最快最精確的搜索到"想要購(gòu)買的產(chǎn)品".
亞馬遜會(huì)分析每一個(gè)客戶的行為并記錄.A9算法根據(jù)最終執(zhí)行買家最大化收益(Revenue Per Customer，簡(jiǎn)稱RPC)
決定A9算法排名的幾個(gè)核心重點(diǎn):
①轉(zhuǎn)化率:數(shù)據(jù)完整性?價(jià)格?圖片質(zhì)量?review評(píng)價(jià)等等...
②相關(guān)性:產(chǎn)品標(biāo)題?Bullot Point?長(zhǎng)描述?Search Terms等等...
③用戶體驗(yàn):回頭客?店鋪Feedback?賬戶指標(biāo)等等...
本來就針對(duì)亞馬遜A9算法第三個(gè)核心因素--用戶體驗(yàn)/客戶滿意率 Customer Satisfaction 進(jìn)行剖析.并根據(jù)細(xì)分的要素談?wù)勝u家應(yīng)該做哪些方面的優(yōu)化.
用戶體驗(yàn)/客戶滿意度:顧名思義.客戶對(duì)賣家,對(duì)產(chǎn)品服務(wù)是否滿意.
①有效庫(kù)存
最惱火的大概就是想購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品但是因?yàn)槿必洘o法購(gòu)買了.再嚴(yán)重一點(diǎn)就是明明有庫(kù)存,但是購(gòu)買付款后,賣家因缺貨取消了訂單.
亞馬遜發(fā)現(xiàn)當(dāng)產(chǎn)品庫(kù)存的缺失很容易流失客戶.所以我們也常會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)常斷貨Inactive的產(chǎn)品排名下降的速度很驚人. 缺貨往往因?yàn)橘u家沒有跟蹤好庫(kù)存情況.
因缺貨而主動(dòng)取消的訂單也是因?yàn)橘u家沒有跟蹤好庫(kù)存.甚至有虛假庫(kù)存的嫌疑.體現(xiàn)這一點(diǎn)的就是指標(biāo)Cancellation Rate.
what we can do?
1.確保產(chǎn)品有貨才上架.避免無貨取消訂單
2.及時(shí)更新庫(kù)存，避免缺貨引起的排名下降
3.及時(shí)預(yù)估銷量做好提前補(bǔ)貨工作
②訂單處理速度
所有客戶大概都一樣，購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品，賣家最快速度的處理并發(fā)貨是一件愉快的事.通常默認(rèn)的時(shí)間是48小時(shí)內(nèi)是普遍可以接受的.如果賣家可以更快速度的處理那也是提升Customer Satisfaction有效手段之一，再?zèng)]有比24小時(shí)極速發(fā)貨更愉悅的事了吧?當(dāng)然咯,特殊的定制型產(chǎn)品除外,體現(xiàn)這一要素的就是Late shipment Ratewhat we can do?
1.速度發(fā)貨
2.速度發(fā)貨
3.速度發(fā)貨.重要的事說三遍。
③訂單缺失率+完美訂單率
訂單缺失率也就是Order Defect Rate，簡(jiǎn)稱ODR指標(biāo). 涵蓋了差評(píng)(Negative feedback) + A-Z爭(zhēng)議(A-Z Claim)+信用卡拒付(Service chargeback)三個(gè)小點(diǎn)，值得一提的是差評(píng)是可以刪除的，刪除后不計(jì)算在內(nèi)，所以和客戶的溝通也很重要. ODR指標(biāo)(不低于1%的要求)也成為賣家最需要重視的要素.這個(gè)我想應(yīng)該不需要多解釋了吧?
完美訂單率，POP. 和上面相反，一個(gè)訂單從開始到最后，沒有任何問題和爭(zhēng)議，就會(huì)被計(jì)算到POP里.所以一個(gè)高POP的產(chǎn)品更能獲得一個(gè)比較好的排名展示.
what we can do?
1.產(chǎn)品質(zhì)量要有保證.否則你玩不過差評(píng)和A-Z的..
2.多溝通，積極處理小糾紛，避免因?yàn)樾栴}引發(fā)的差評(píng)和A-Z.
④送貨時(shí)效
客戶購(gòu)買一個(gè)產(chǎn)品如果可以在較短的時(shí)間內(nèi)收到產(chǎn)品，那么該次購(gòu)買的用戶體驗(yàn)就會(huì)相對(duì)較高，客戶的滿意度增加.所以賣家的送貨時(shí)效也成為客戶是否選擇購(gòu)買該產(chǎn)品的一個(gè)重要的因素. 根據(jù)中國(guó)賣家自發(fā)貨(From China/Hongkong等)的情況對(duì)比FBA(或者US本土海外倉(cāng))來看. 后者的發(fā)貨速度遠(yuǎn)大于前者，所以后者的訂單成交率和客戶滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于前者. 所以推薦有條件的賣家適當(dāng)考慮FBA發(fā)貨. FBA的產(chǎn)品獲取購(gòu)物車或者排名都會(huì)有比較明顯的優(yōu)勢(shì)也是這個(gè)道理。
what we can do?
1.FBA>海外倉(cāng)>China自發(fā)貨
2.新手考慮先自發(fā)貨節(jié)約成本，逐漸用FBA處理有銷量的ASIN產(chǎn)品.
⑤產(chǎn)品包裝
一個(gè)包裝隨意的包裹和一個(gè)精美包裝盒的產(chǎn)品 是無法比較的. FBA產(chǎn)品基本也都有統(tǒng)一的外包裝. 甚至是亞馬遜的簡(jiǎn)約包裝FFP都可以提現(xiàn)這一要素的.這也是提高轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度的另外一個(gè)方式.
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