速賣通如果賣家未能按時發(fā)貨,會發(fā)生什么
賣家需要設(shè)置好發(fā)貨時間,不要去違背速賣通的超時發(fā)貨規(guī)定,在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)貨,確保貨物運輸無誤,這樣才能夠?qū)Φ赇佊欣?
首先,發(fā)貨超時對店鋪的影響很嚴重,并且會讓消費者對店鋪產(chǎn)生懷疑,發(fā)生不必要的信任危機,而且還會給店鋪帶來很多不利影響。沒有一個買家原因在一家沒有信譽的店鋪購物,長久以往,賣家將會失去客戶信賴。超時不發(fā)貨不僅非常影響買家的購物體驗,還是造成負面評分,負面評分將會導(dǎo)致店鋪的曝光度降低。
如果賣家因為店鋪原因無法發(fā)貨,盡量去與客戶協(xié)商溝通,讓客戶主動取消并致以歉意。不要主動去取消訂單,否則會影響店鋪評分。
如果是正在進行中的超時訂單,買家已付款而賣家超時沒有發(fā)貨系統(tǒng)就會將此訂單凍結(jié),賣家需提供發(fā)貨證明、進貨證明(及部分產(chǎn)品需提供相關(guān)資質(zhì)證明)才能避免訂單關(guān)閉和退款。解凍后的訂單可以繼續(xù)進行。
如果訂單超時且產(chǎn)生糾紛,賣家只能通過在全球速賣通平臺規(guī)定的申訴期內(nèi)進行舉證,速賣通將根據(jù)買家和賣家兩方提供的材料對這一糾紛進行判定。如果有其他特殊的訂單情況,系統(tǒng)會進行酌情處理,并要求賣家給平臺提供相關(guān)的證明材料才可以進行判定。
速賣通對違規(guī)交易的處罰政策:速賣通平臺對賣家交易違規(guī)設(shè)置了扣分處罰,當(dāng)違規(guī)節(jié)點扣分分別為12分,24分,36分,48分時,處罰分別為凍結(jié)賣家賬號7天,14天,30天,永久關(guān)閉。