購(gòu)物流程
消費(fèi)者在進(jìn)入Amazon Go進(jìn)行購(gòu)物時(shí)首先需要一個(gè)亞馬遜帳號(hào),并在自己的智能手機(jī)上安裝亞馬遜的應(yīng)用軟件,用戶打開(kāi)手機(jī)并進(jìn)入商店后,在入口處會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行人臉識(shí)別,確認(rèn)用戶身份。
當(dāng)消費(fèi)者在貨架前停留并選擇商品時(shí),攝像頭會(huì)捕捉并記錄顧客拿起或放下的商品,同時(shí),通過(guò)貨架上的紅外傳感器、壓力感應(yīng)裝置(確認(rèn)哪些商品被取走)及荷載傳感器(用于記錄哪些商品被放回原處),用戶所采購(gòu)的商品數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)傳輸至 Amazon Go商店的信息中樞,不會(huì)有任何延遲,顧客付賬時(shí)直接離店就可,傳感器會(huì)掃描并記錄下消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品,同時(shí)自動(dòng)在消費(fèi)者的賬戶上結(jié)算出相應(yīng)的金額。
技術(shù)特點(diǎn)
亞馬遜就Amazon Go申報(bào)的專利內(nèi)容顯示,這種無(wú)人便利店構(gòu)想的關(guān)鍵技術(shù)在于其特殊的貨架。它通過(guò)感知人與貨架之間的相對(duì)位置和貨架上商品的移動(dòng),來(lái)計(jì)算是誰(shuí)拿走了哪一件商品。因此在人多擁擠的時(shí)候,系統(tǒng)的計(jì)算量即會(huì)迅速變大,商品加購(gòu)準(zhǔn)確性也不好保證。例如,同一方向上若兩個(gè)顧客同時(shí)伸手,系統(tǒng)在判斷誰(shuí)拿走商品時(shí)就可能產(chǎn)生錯(cuò)誤;消費(fèi)者從貨架上取下的商品若放在店內(nèi)非貨架的區(qū)域,他空手走出門(mén)時(shí)也會(huì)被結(jié)算。
Amazon Go的天花板上安裝了很多攝像頭,拍攝消費(fèi)者和商店。數(shù)十個(gè)方形白色設(shè)備掛在天花板下面,這些設(shè)備使用“多個(gè)傳感器輸入”就像幫助自動(dòng)駕駛汽車識(shí)別視野中的人和物體的系統(tǒng)。
社會(huì)影響
1、Amazon Go即拿即走的購(gòu)物體驗(yàn)是前所未有的,無(wú)疑會(huì)給零售業(yè)帶來(lái)無(wú)比巨大的影響,沒(méi)有收銀員,顧客自助結(jié)賬,節(jié)省了人工成本。
2、Amazon Go是亞馬遜飛輪效應(yīng)的一個(gè)落地實(shí)踐——如果亞馬遜能始終以用戶體驗(yàn)作為起點(diǎn),流量就會(huì)在口碑效應(yīng)的帶動(dòng)下自然增加,從而吸引更多供應(yīng)商的加盟,由此,又會(huì)帶動(dòng)用戶體驗(yàn)的進(jìn)一步升級(jí)。進(jìn)軍線下實(shí)體店市場(chǎng),亞馬遜試圖要帶來(lái)的是,“No Lines.No Checkout.(毋需排隊(duì),毋需結(jié)賬)”的最好感覺(jué),從而超越普通食雜店。
發(fā)展歷程
-2016年12月5日,亞馬遜宣布推出革命性線下實(shí)體商店,Amazon Go。
-2018年1月22日,Amazon Go向公眾開(kāi)放,這也是亞馬遜首個(gè)無(wú)人零售店。