電商法有哪些保護(hù)消費(fèi)者的規(guī)定?

一、平臺(tái)不得刪除消費(fèi)者評(píng)價(jià)

《電商法》第三十九條規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)。

此條規(guī)定主要是禁止商家編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假、引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

二、制約“大數(shù)據(jù)殺熟”

《電商法》第十八條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者發(fā)送廣告的，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)廣告法》的有關(guān)規(guī)定。

此條規(guī)定主要是針對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者利用大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，以及有些平臺(tái)出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”情況，保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

三、“默認(rèn)勾選”被禁止

《電商法》第十九條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

此條規(guī)定主要是針對(duì)“默認(rèn)勾選”情況，有力打擊“默認(rèn)勾選”等霸王行徑，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

四、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者舉證責(zé)任

《電商法》第六十二條：在電子商務(wù)爭(zhēng)議處理中，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄。因電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供前述資料，致使人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者有關(guān)機(jī)關(guān)無法查明事實(shí)的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

此條規(guī)定是針對(duì)消費(fèi)者和商家出現(xiàn)消費(fèi)紛爭(zhēng)，平臺(tái)應(yīng)積極配合消費(fèi)者舉證，提供必要的便利來維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

五、押金退還不得設(shè)置不合理?xiàng)l件

《電商法》第二十一條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者按照約定向消費(fèi)者收取押金的，應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序，不得對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件。消費(fèi)者申請(qǐng)退還押金，符合押金退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。押金的所有權(quán)屬于消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者在任何情況下不得挪用。

此條規(guī)定是明示押金退還方式和程序消費(fèi)者的權(quán)益會(huì)得到更好保障。

切實(shí)地保障消費(fèi)者的權(quán)益，抑制商家投機(jī)風(fēng)氣的蔓延是刺激消費(fèi)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的根本。