O2O即Online To Offline，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，這個(gè)概念最早來源于美國(guó)。O2O的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。

O2O電子商務(wù)模式需具備五大要素：獨(dú)立網(wǎng)上商城、國(guó)家級(jí)權(quán)威行業(yè)可信網(wǎng)站認(rèn)證、在線網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動(dòng)、線上線下一體化的會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)。

核心技術(shù)：

實(shí)現(xiàn)O2O營(yíng)銷模式的核心是在線支付。

這不僅僅是因?yàn)榫€上的服務(wù)不能裝箱運(yùn)送，更重要的是快遞本身無法傳遞社交體驗(yàn)所帶來的快樂。但如果能通過O2O模式，將線下商品及服務(wù)進(jìn)行展示，并提供在線支付“預(yù)約消費(fèi)”，這對(duì)于消費(fèi)者來說，不僅拓寬了選擇的余地，還可以通過線上對(duì)比選擇最令人期待的服務(wù)，以及依照消費(fèi)者的區(qū)域性享受商家提供的更適合的服務(wù)。但如果沒有線上展示，也許消費(fèi)者會(huì)很難知曉商家信息，更不用提消費(fèi)二字了。另外，正在運(yùn)用O2O摸索前行的商家們，也常會(huì)使用比線下支付要更為優(yōu)惠的手段吸引客戶進(jìn)行在線支付，這也為消費(fèi)者節(jié)約了不少的支出。

從表面上看，O2O的關(guān)鍵似乎是網(wǎng)絡(luò)上的信息發(fā)布，因?yàn)橹挥谢ヂ?lián)網(wǎng)才能把商家信息傳播得更快，更遠(yuǎn)，更廣，可以瞬間聚集強(qiáng)大的消費(fèi)能力。但實(shí)際上，O2O的核心在于在線支付。

O2O模式

1、Online to offline：線上交易到線下消費(fèi)體驗(yàn)，團(tuán)購(gòu)類的項(xiàng)目多數(shù)是此類。

2、Offline to online：線下營(yíng)銷到線上交易，移動(dòng)支付的二維碼應(yīng)用大部分是線下推廣并體驗(yàn)、線上進(jìn)行支付或交易。

3、Offline to online to offline：線下營(yíng)銷到線上交易再到線下消費(fèi)體驗(yàn)，此類模式是Offline to online的營(yíng)銷延伸，諸如傳單或路演完成線下推廣，通過線上交易，最終在實(shí)體店完成體驗(yàn)。

4、Online to offline to online：線上交易或營(yíng)銷到線下消費(fèi)體驗(yàn)再到線上消費(fèi)體驗(yàn)，此類模式并沒有明顯特征，很多項(xiàng)目都具備，通過線上推廣營(yíng)銷引導(dǎo)客流，線下以體驗(yàn)店路演為主，加大產(chǎn)品使用率和知名度，最終回到線上完成體驗(yàn)。

O2O特點(diǎn)

O2O模式對(duì)用戶的特點(diǎn)

1、獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息。

2、更加便捷的向商家在線咨詢并進(jìn)行預(yù)訂。

3、獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價(jià)格。

O2O模式對(duì)商家的特點(diǎn)

1、能夠獲得更多的宣傳、展示機(jī)會(huì)吸引更多新客戶到店消費(fèi)。

2、推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。

3、掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對(duì)老客戶的維護(hù)與營(yíng)銷效果。

4、通過與用戶的溝通更好了解用戶心理。

5、通過在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營(yíng)節(jié)約成本。

6、對(duì)拉動(dòng)新品、新店的消費(fèi)更加快捷。

7、降低線下實(shí)體對(duì)黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。

對(duì)O2O平臺(tái)的特點(diǎn)

1、與用戶日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費(fèi)保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。

2、商家有強(qiáng)大的推廣作用，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。

3、數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。

4、巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。

O2O優(yōu)勢(shì)

1、O2O模式充分利用互聯(lián)網(wǎng)“跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶”的優(yōu)勢(shì)，充分挖掘線下資源，進(jìn)而促成線上用戶與線下商品的交易，團(tuán)購(gòu)就是O2O的典型代表。

2、O2O模式可以對(duì)商家的營(yíng)銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估，規(guī)避了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的推廣效果不可預(yù)測(cè)性，O2O將線上訂單和線下消費(fèi)結(jié)合，所有的消費(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而通過數(shù)據(jù)分析，研究科學(xué)的經(jīng)營(yíng)方式，根據(jù)實(shí)際情況研究戰(zhàn)略方針，統(tǒng)籌規(guī)劃未來的發(fā)展方向，開發(fā)、研發(fā)更多新型商品，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。amz123

3、O2O對(duì)門店有宣傳優(yōu)勢(shì)，門店優(yōu)惠活動(dòng)方案、促銷時(shí)間節(jié)點(diǎn)可通過網(wǎng)絡(luò)模式進(jìn)行廣泛傳播，達(dá)到有效性和及時(shí)性，且優(yōu)惠、折扣等信息能讓更多購(gòu)買群體及時(shí)獲知。依靠O2O模式，由區(qū)域性走向全局，由點(diǎn)帶線，實(shí)現(xiàn)多元化、多方向、多對(duì)比、多溝通的良性局面，不僅可以促進(jìn)內(nèi)部研討學(xué)習(xí)與科學(xué)發(fā)展，還對(duì)企業(yè)員工的積極性起到激發(fā)、催化的作用。

O2O缺陷

1、誠(chéng)信問題的暴露

據(jù)了解之前還有很多平臺(tái)出現(xiàn)了諸多付款后卷款走人，網(wǎng)上商品描述與實(shí)際不符，線上誘人線下限制、額外消費(fèi)多、高標(biāo)底價(jià)、虛假折扣信息、服務(wù)縮水、退換貨困難等等，這些問題在不同的O2O模式中都可能存在。

2、商家資質(zhì)有待真實(shí)考察

線下商家資源非常的豐富，誰(shuí)擁有的多，誰(shuí)就更有優(yōu)勢(shì)，但如果是為了獲得更多的商家資源，而對(duì)商家的資質(zhì)審核度降低，那肯定會(huì)損害消費(fèi)者的利益，最終的不良后果將會(huì)變成惡性循環(huán)。

3、創(chuàng)新能力不足

O2O平臺(tái)盈利模式相對(duì)清晰，單頁(yè)容易造成發(fā)展模式的千篇一律，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就是典型的案例，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展是一哄而上，小本經(jīng)營(yíng)，用相同的模式圈錢，最后造成所謂的“千團(tuán)大戰(zhàn)”，同質(zhì)話競(jìng)爭(zhēng)太過嚴(yán)重，以至于團(tuán)購(gòu)行業(yè)的冬天提前到來。