自動(dòng)化電子郵件是提升營銷效率的利器，它不僅能夠以低成本維系訂閱用戶的持續(xù)關(guān)注，顯著提高轉(zhuǎn)化率，還能全方位優(yōu)化客戶體驗(yàn)。以下將為您展示營銷自動(dòng)化中最值得借鑒的郵件自動(dòng)化案例。

1. 歡迎郵件

為客戶關(guān)系奠定基礎(chǔ)。通過介紹品牌、傳遞核心價(jià)值主張，讓新訂閱者感受到歸屬感。

歡迎郵件通常用于新聞?dòng)嗛喕蛐沦~號(hào)注冊(cè)。抓住這個(gè)機(jī)會(huì)留下深刻的第一印象，建立長期聯(lián)系。需注意：付費(fèi)訂閱的確認(rèn)郵件≠歡迎郵件。

有效的歡迎郵件應(yīng)包含：

l 熱情歡迎新用戶加入；

l 說明收到郵件的原因；

l 闡明訂閱權(quán)益和價(jià)值；

l 展現(xiàn)品牌個(gè)性；

l 引導(dǎo)探索更多內(nèi)容或業(yè)務(wù)；

l 提供下一步互動(dòng)建議

l 附贈(zèng)福利（如優(yōu)惠券或下載資料）；

l 社交媒體引導(dǎo)；

案例：Adobe Lightroom

開篇營造溫暖社區(qū)感，配圖吸引用戶探索內(nèi)容。價(jià)值主張清晰——“向全球攝影師學(xué)習(xí)技巧”，并通過CTA鼓勵(lì)用戶學(xué)習(xí)專業(yè)修圖技術(shù)。

2. 感謝郵件

這類自動(dòng)化郵件可替代交易郵件，如訂單確認(rèn)、收據(jù)或發(fā)票。雖然一封好的感謝郵件可以兼作歡迎信息，但最好在客戶實(shí)際購買產(chǎn)品或首次試用你的服務(wù)時(shí)使用。否則，每次客戶購買東西時(shí)你都要感謝他們。

關(guān)鍵要素：

l 售后福利說明；

l 訂單詳情及物流追蹤鏈接；

l 產(chǎn)品使用指南；

l 后續(xù)步驟或補(bǔ)充信息；

l 推薦分享按鈕；

案例：Kickstarter

郵件以積極信息開頭，明確后續(xù)操作，并鼓勵(lì)用戶社交媒體分享項(xiàng)目頁。

圖片來源：Kickstarter

3. 購物車棄購郵件

近70%的電商用戶加購后離開網(wǎng)站?？此坪芨叩姆艞壜?，通常與普通在線購物者會(huì)同時(shí)瀏覽多個(gè)網(wǎng)站，并在購買前比較最優(yōu)惠的價(jià)格有關(guān)。

購物車放棄郵件，是提高長期客戶留存率并挽回顯示出強(qiáng)烈購買意向的客戶的好方法。

成功要點(diǎn)：

l 提醒未結(jié)算商品或相關(guān)促銷；

l 推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品；

l 強(qiáng)調(diào)免費(fèi)配送、快速發(fā)貨等優(yōu)勢(shì)；

l 提供限時(shí)折扣；

l 庫存或促銷倒計(jì)時(shí)提示；

案例：Target

郵件提供個(gè)性化折扣，并推薦同價(jià)位商品。即使客戶已在他處購買，仍可借機(jī)推廣關(guān)聯(lián)產(chǎn)品或收集棄購原因。

圖片來源：Target

4. 用戶激活郵件

并不局限于軟件即服務(wù)（SaaS）行業(yè)。任何擁有自助服務(wù)產(chǎn)品或具有自助操作角度的企業(yè)都需要一個(gè)入職體驗(yàn)來幫助其新客戶上手。

全新的工作流可能會(huì)讓新客戶感到畏懼。為了改善用戶體驗(yàn)，入職郵件應(yīng)該包括：

l 簡(jiǎn)易入門步驟；

l 新手教程鏈接；

l 可立即完成的“小任務(wù)”；

l 產(chǎn)品用例展示；

l 模板或技巧工具包；

l 用戶案例證明；

案例：Framer

標(biāo)題鼓勵(lì)用戶“快速創(chuàng)建第一個(gè)原型”，兩個(gè)CTA分別導(dǎo)向教程和直接操作，兼顧新手與有經(jīng)驗(yàn)用戶。

圖片來源：Framer

5. 交叉銷售/升級(jí)銷售郵件

大多數(shù)電子郵件營銷工作都以銷售為導(dǎo)向。特別是交叉銷售和追加銷售郵件，是在線商店不可或缺的電子郵件自動(dòng)化示例。

技巧：

l 基于購物歷史推薦；

l 提供組合折扣；

l 簡(jiǎn)化結(jié)算流程（如追加訂單）；

l 說明產(chǎn)品搭配價(jià)值；

案例：Dollar Shave Club

用“添加”按鈕實(shí)現(xiàn)郵件到官網(wǎng)的無縫跳轉(zhuǎn)，減少結(jié)賬步驟促進(jìn)沖動(dòng)消費(fèi)。

圖片來源：Dollar Shave Club

6.挽回客戶郵件

客戶留存是高績效電子商務(wù)電子郵件策略的重要組成部分。

當(dāng)客戶試用你的產(chǎn)品但中途放棄時(shí)，挽回客戶郵件就會(huì)介入，重新激發(fā)他們的興趣。

一封好的挽回客戶郵件將包含以下元素：

l 高額折扣或延長試用；

l 反饋收集；

l 免費(fèi)教程或定制演示；

l 新功能展示；

l 續(xù)接進(jìn)度選項(xiàng)；

案例：Busuu

Busuu 對(duì)其挽回客戶郵件進(jìn)行了深度個(gè)性化，以幫助那些在學(xué)習(xí)外語中途取消訂閱的回頭客。

高達(dá) 50% 的折扣以及利用該優(yōu)惠的 24 小時(shí)限時(shí)窗口，強(qiáng)烈地促使客戶為了節(jié)省開支而回來。

圖片來源：Busuu

7.會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)郵件

為最忠實(shí)的購物者提供更大的折扣、免費(fèi)禮品和豐厚的獎(jiǎng)品。會(huì)員郵件是傳達(dá)客戶忠誠度計(jì)劃好處的主要媒介。它們是專注于不斷吸引和留住客戶的長期營銷策略的關(guān)鍵。

設(shè)計(jì)要點(diǎn)：

l 即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)與限時(shí)優(yōu)惠；

l 長期福利（專屬折扣等）；

l 積分兌換體系；

l 會(huì)員等級(jí)激勵(lì)；

案例：星巴克

星巴克（Starbucks）展示了會(huì)員可以立即享受的免費(fèi)飲品和商品，并提供 30,000 顆星星的大獎(jiǎng)吸引會(huì)員參與，同時(shí)提供即時(shí)飲品獎(jiǎng)勵(lì)。

通過讓客戶設(shè)定自己的目標(biāo)，并允許他們兌換最感興趣的產(chǎn)品，使會(huì)員郵件游戲化。提供多種獎(jiǎng)勵(lì)或多樣化的兌換選項(xiàng)，這樣每個(gè)人都能有所收獲。

圖片來源：Starbucks

8. 重新激活郵件

隨著時(shí)間的推移，您的電子郵件列表中會(huì)有一部分人自然地失去興趣并退訂。

重新激活（或重新參與）郵件是贏回失去的訂閱者并保持健康的打開率的好方法。

設(shè)計(jì)要點(diǎn)：

l 友好的信息，表達(dá)你想念他們；

l 歡迎回來的優(yōu)惠或延長的免費(fèi)試用；

l 通知訂閱者，除非他們重新確認(rèn)訂閱，否則將被退訂；

l 請(qǐng)求反饋或填寫客戶滿意度調(diào)查的選項(xiàng)；

l 告知他們?nèi)绻擞喕蛸~戶被停用，會(huì)錯(cuò)過的福利；

案例：Readymag

通過退訂倒計(jì)時(shí)制造緊迫感，給予用戶重新評(píng)估內(nèi)容價(jià)值的時(shí)間。

圖片來源：Readymag

9. 產(chǎn)品發(fā)布郵件

一次成功的發(fā)布不僅能促進(jìn)銷售 —— 它還會(huì)在公共論壇和社交媒體上引發(fā)討論，并在早期采用者社區(qū)中建立起勢(shì)頭。

設(shè)計(jì)要點(diǎn)：

l 吸睛標(biāo)題與金句；

l 懸念式預(yù)告；

l AMA或興趣調(diào)研；

l 媒體/VIP優(yōu)先通道；

l 合理發(fā)布間隔；

案例：Basecamp新書發(fā)布

借助前作《Rework》粉絲基礎(chǔ)，引發(fā)關(guān)于工作平衡的公共討論，帶動(dòng)自發(fā)傳播。

圖片來源：Basecamp

10. 售后跟進(jìn)郵件

售后跟進(jìn)郵件，其內(nèi)容根據(jù)您的電子郵件營銷活動(dòng)目標(biāo)而有所不同。您可能想通過教育買家如何最好地使用您的產(chǎn)品，來提供更好的客戶服務(wù)，或者讓他們知道您的支持團(tuán)隊(duì)可以在需要時(shí)提供幫助。

設(shè)計(jì)要點(diǎn)：

l 產(chǎn)品使用指導(dǎo)；

l 補(bǔ)充采購?fù)扑]（如Fullscript的處方提醒）；

l 訂閱續(xù)費(fèi)提醒；

例如，F(xiàn)ullscript 會(huì)在客戶的處方即將用完時(shí)提醒他們補(bǔ)貨。

圖片來源：Fullscript

11. 生日電子郵件

生日電子郵件是您可以設(shè)置的最簡(jiǎn)單、最有效的自動(dòng)化工作流程之一。

您只需要訂閱者的出生日期。然后，您可以設(shè)置一個(gè)簡(jiǎn)單的工作流程來自動(dòng)發(fā)送生日電子郵件。

設(shè)計(jì)要點(diǎn)：

l 輕松有趣的基調(diào)；

l 個(gè)性化優(yōu)惠券；

l 獨(dú)特郵件設(shè)計(jì)；

圖片來源：ives

12. 商品補(bǔ)貨郵件

商品缺貨很少是一件好事。雖然這表明您的產(chǎn)品很受歡迎且目前有需求，但它可能會(huì)給客戶留下你無法處理訂單流，或庫存不足無法滿足他們需求的印象。

為了讓你的客戶安心，參考這些設(shè)計(jì)要點(diǎn)：

l 關(guān)聯(lián)用戶瀏覽記錄；

l 提供預(yù)售或候補(bǔ)選項(xiàng)；

l 明確補(bǔ)貨日期；

圖片來源：offhours

13. 贈(zèng)品郵件

贈(zèng)品可以是極好的潛在客戶吸引工具，也可以作為對(duì)新訂閱者的歡迎禮物，作為較長的郵件序列營銷活動(dòng)的啟動(dòng)郵件。

設(shè)計(jì)要素：

l 高價(jià)值免費(fèi)禮品；

l 簡(jiǎn)易報(bào)名流程；

l 清晰的CTA與分享按鈕；

案例：Readymag

Fracture 作為其感恩節(jié)假期營銷策略的一部分，在 12 天的時(shí)間里創(chuàng)建了一個(gè)引人入勝的贈(zèng)品活動(dòng)。

圖片來源：Readymag

14. 活動(dòng)邀請(qǐng)郵件

活動(dòng)邀請(qǐng)可以是針對(duì)線下的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，也可以是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)、在線課程和工作坊等在線活動(dòng)。

電子郵件邀請(qǐng)將吸引更多人關(guān)注其他營銷活動(dòng)，并且應(yīng)該包括號(hào)召性用語，以幫助你獲取電子郵件注冊(cè)和回復(fù)，從而衡量每個(gè)活動(dòng)的影響。

設(shè)計(jì)要點(diǎn)：

l 固定日期；

l 報(bào)名通道；

l 活動(dòng)亮點(diǎn)與嘉賓背書；

案例：Asana遠(yuǎn)程管理研討會(huì)

Asana 經(jīng)常舉辦關(guān)于遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)管理主題的在線工作坊。它的活動(dòng)邀請(qǐng)會(huì)在工作坊預(yù)定日期的幾周前發(fā)出，并且在工作坊直播前一天和一小時(shí)還會(huì)發(fā)送一些提醒。

圖片來源：Asana

15. 推薦郵件

推薦計(jì)劃可以通過將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠放茡碜o(hù)者來幫助你擴(kuò)大營銷范圍。

大多數(shù)推薦計(jì)劃會(huì)給推薦人和被推薦人某種好處 —— 可以是產(chǎn)品折扣、免費(fèi)禮品卡或金錢獎(jiǎng)勵(lì)（類似于聯(lián)盟計(jì)劃）。

設(shè)計(jì)建議：

l 推薦人與被推薦人雙倍福利；

l 可分享的社交媒體素材；

l 專屬追蹤鏈接；

案例：Lumina

“推薦2人得免費(fèi)產(chǎn)品”+被推薦人25美元折扣，以產(chǎn)品本身為核心激勵(lì)。

利用電子郵件自動(dòng)化取得成果

自動(dòng)化是現(xiàn)代電子郵件營銷活動(dòng)成功的最重要驅(qū)動(dòng)力。

電子郵件自動(dòng)化通過個(gè)性化相關(guān)內(nèi)容并幫助您優(yōu)化電子郵件營銷活動(dòng)以獲得最佳效果，從而建立更好的客戶關(guān)系。  

（來源：小億）