Argos是英國家喻戶曉的百貨零售連鎖商，其經(jīng)營范圍涉及五金交電工具、汽車配件、運(yùn)動(dòng)器材、家具、裝飾材料、文化用品、家用電器、珠寶首飾、工藝品、照相器材、玩具等。

簡介

Argos是在英國排名首位的商品零售商，除了不賣吃的外，它經(jīng)營的商品幾乎無所不包，共計(jì)有17000個(gè)品種和品規(guī)。特別是在銷售玩具、小家電和家用電子產(chǎn)品以及家具、金銀珠寶和運(yùn)動(dòng)休閑品方面，Argos的銷售表現(xiàn)更被認(rèn)為是其他銷售商無法相比的。

如今Argos已有600多家分店，分布在英國和愛爾蘭共和國。Argos共雇有23000名員工，擁有2千萬固定顧客。

據(jù)估計(jì)，在英國超過2/3的家庭中，至少有一個(gè)在用商品是從Argos購買的。無可置疑，Argos的經(jīng)營是如此成功。這與其一貫充分考慮顧客需求，并把供應(yīng)鏈管理理念和意識融合到日常管理中的作法是分不開的。這些經(jīng)營特色主要體現(xiàn)在購物方式的設(shè)計(jì)、經(jīng)營商品的規(guī)劃、配送中心的優(yōu)化和供應(yīng)商管理方面。

購物方式

Argos一成立，就采取了一種與傳統(tǒng)零售商不同的經(jīng)營方式。它抓住了英國現(xiàn)代社會的生活本質(zhì)：生活富裕，但閑暇時(shí)間有限的群體越來越多，特別是那些懂得使用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，容易接受新思維的青少年，更是它的忠誠顧客。因此在經(jīng)營上，Argos把核心能力體現(xiàn)在滿足顧客最方便的購物方式，提供多種樣式選擇和物美價(jià)廉的商品上。這從它的經(jīng)營宗旨上可見一斑：我們提供最便利的購物方式，奉獻(xiàn)給顧客最價(jià)廉物美的商品和服務(wù)。

Argos為顧客提供了多種溝通平臺，方便他們隨時(shí)隨地能便捷的購物。顧客們可以選擇到Argos門店，或是訪問它的電腦網(wǎng)站，或發(fā)送手機(jī)信息，或是撥打24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線電話等。多種購物渠道滿足了不同的消費(fèi)方式需求，給顧客提供了最大的便利性。

Argos的門店經(jīng)營也與傳統(tǒng)門店的經(jīng)營完全不同。走進(jìn)任何一家Argos門店，你都看不到貨架，更看不到商品。商品被儲存在門店后或樓上的倉庫里。顧客若要購物，可以翻閱擺設(shè)在店里的購物導(dǎo)向書或海報(bào)，這些資料在所有的門店里隨手可取，顧客還可以拿回家慢慢挑。所有經(jīng)營的產(chǎn)品在這些書面資料均有關(guān)說明，并附有產(chǎn)品的編碼和彩圖。

倉庫式連鎖店有著多種優(yōu)勢：它能夠使成本最小化，既不需要很大的店面，也不需要很多員工負(fù)責(zé)銷售，大大降低了房屋租賃和人力資源成本。商品不需要擺放在貨架上，也避免了商品流通過程中可能發(fā)生的損壞。

如果顧客有意購買某種商品，他只需遵循以下的步驟。

第一步，查閱該店有沒有所要購買商品的庫存。這很簡單，在店里有許多小型的庫存查詢終端，輸入商品編碼，回車，就可以知道該商品有多少庫存。若查詢結(jié)果有庫存，接下來就在店里取一張購物小表，填上商品編碼和購買數(shù)量，到柜臺排隊(duì)付款后，獲得一張有編號的打印小票。等待另外一個(gè)柜臺呼叫該小票號，就前去領(lǐng)取和核對商品。

如果查閱沒有庫存，也可以前來付款。但在收款前，工作人員會告訴你，沒有現(xiàn)貨，要到什么時(shí)候才有。一般是一兩天。這時(shí)顧客可以自行決定是愿意付款等了，還是放棄購買。為了更好的方便顧客，Argos門店提供了一些電腦，顧客可以按操作提示使用信用卡支付貨款，取下自動(dòng)打印的小票，等候叫號取貨，省去了排隊(duì)付款的麻煩。

另外，顧客還可以通過24小時(shí)的購物熱線和網(wǎng)站訂貨，其實(shí)這并不新鮮。但Argos所提供的這兩種購物方式，顧客除了可以訂購商品外，還可以查詢?nèi)魏我患褹rgos門店的商品庫存、門店的地理位置、商品價(jià)格和其它信息，這讓很多不愿出門購物的人感到非常方便。

Argos還開通了“Text & Take home ”服務(wù)，也就是發(fā)送手機(jī)短信，顧客能隨時(shí)隨地了解商品的價(jià)格和庫存。

從這些購物方式可以看出，Argos充分地從顧客的各個(gè)角度考慮，應(yīng)用了多種科學(xué)技術(shù)來滿足各種個(gè)性消費(fèi)方式。這種以傳統(tǒng)門店和電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營相結(jié)合的經(jīng)營方式，同時(shí)也贏得了在街上購物的顧客的光臨，結(jié)合其它購物方式，最大化捕獲了消費(fèi)群體。