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離岸外包

發(fā)展歷程：

離岸外包開始于1990年。起初離岸供應(yīng)商稱之為輔助的應(yīng)用開發(fā)幫助。從1995年到2005年，在離岸外包市場上已經(jīng)出現(xiàn)和將要出現(xiàn)以下五個主要的進(jìn)步：

1、開始于1995年，Y2K問題使離岸市場合法化，印度供應(yīng)商獲得了一些小的定單。盡管有些曲折，但交易非常成功。

2、印度供應(yīng)商增加在美國的營業(yè)，增加他們在美國公司中的智力份額，逐漸成為全球服務(wù)供應(yīng)商。

3、同時，最大的基于美國業(yè)務(wù)的外包服務(wù)提供商已經(jīng)開始討論并增強(qiáng)他們自己的離岸外包的能力。起初他們使用離岸的勞動力，現(xiàn)在他們正在建設(shè)離岸子公司。

4、我們正在看到，美國和印度供應(yīng)商之間的交叉合作，這些合作也擴(kuò)展到離岸國家，如立陶宛、菲律賓、墨西哥和加拿大還有南美。我們現(xiàn)在也看到了離岸BPO(業(yè)務(wù)過程外包)和聯(lián)系中心。

5、最大的印度外包供應(yīng)商已經(jīng)開始將IT供應(yīng)鏈從他們的構(gòu)建和維護(hù)應(yīng)用的核心競爭力提升到完成其他的增值活動，例如，人力提供中心和處理業(yè)務(wù)過程。他們期望能獲得為美國服務(wù)的提供商資格并達(dá)到真正的全球化。

由于離岸外包的概念最早起源于美國，外包的地域概念將美國國內(nèi)為在岸外包，北美等周邊國家與地區(qū)的外包成為近岸外包，而較遠(yuǎn)地區(qū)的外包，如外包到印度、中國及俄羅斯，則稱為離岸外包。

離岸外包的好處：

第一個層次是成本節(jié)省，基于離岸和國內(nèi)職工工資的成本差別。這種差異提供了降低客戶成本結(jié)構(gòu)的一種方法。

第二個層次來自于提高的過程，主要在于領(lǐng)域知識。例如，注意金融服務(wù)和保險兩個市場，如果接包的專業(yè)公司熟悉這些業(yè)務(wù)，就能夠超過客戶的處理能力，會把利益?zhèn)鬟f給客戶的用戶。正常情況下，客戶會把他們某些業(yè)務(wù)過程按地理位置分散開，或分散在各種不同的業(yè)務(wù)單元中。接包的專業(yè)公司把這些業(yè)務(wù)組合進(jìn)一個共享的服務(wù)環(huán)境中來優(yōu)化對任務(wù)的處理。接包的專業(yè)公司能做這些是因?yàn)樗麄冇袠I(yè)界的領(lǐng)域知識。

第三個層次的價值來自于業(yè)務(wù)流程再造和過程改善，由于6Sigma(實(shí)施過程及執(zhí)行能提高針對類似每一百萬項只有一個錯誤這種情況的質(zhì)量，如軟件的代碼行)的使用。例如，有的專業(yè)公司有2%的人員是6Sigma的黑帶人員(過程質(zhì)量的專家)，他們唯一的工作就是改善管理的過程。如果質(zhì)量保證人員達(dá)到8%的比例，應(yīng)該能夠度量每一個工作任務(wù)。

離岸外包的10大風(fēng)險如下：

成本削減期望過高

數(shù)據(jù)安全性或數(shù)據(jù)保護(hù)問題

離岸外包供應(yīng)商未達(dá)到開發(fā)流程標(biāo)準(zhǔn)(CMM)

業(yè)務(wù)知識的流失

供應(yīng)商交貨失敗

項目范圍擴(kuò)大

忽略治理或法規(guī)

文化差異

關(guān)鍵人員的跳槽

知識轉(zhuǎn)移問題

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離岸外包的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：1. 獲得全球范圍內(nèi)相對最低的成本，同時得到較高的質(zhì)量；2. 時差特點(diǎn)可以達(dá)到24小時服務(wù)，或是24小時不間斷的工作效率，等等。缺點(diǎn)：1. 文化差異導(dǎo)致效率降低，甚至出現(xiàn)嚴(yán)重問題；2. 時差問題導(dǎo)致溝通不暢，降低效率等等。

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