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離岸外包

基礎信息
離岸外包
離岸外包指外包商與其供應商來自不同國家，外包工作跨國完成。由于勞動力成本的差異，外包商通常來自勞動力成本較高的國家，如美國、西歐和日本，外包供應商則來自勞動力成本較低的國家，如印度、菲律賓和中國。

發展歷程：

離岸外包開始于1990年。起初離岸供應商稱之為輔助的應用開發幫助。從1995年到2005年，在離岸外包市場上已經出現和將要出現以下五個主要的進步：

1、開始于1995年，Y2K問題使離岸市場合法化，印度供應商獲得了一些小的定單。盡管有些曲折，但交易非常成功。

2、印度供應商增加在美國的營業，增加他們在美國公司中的智力份額，逐漸成為全球服務供應商。

3、同時，最大的基于美國業務的外包服務提供商已經開始討論并增強他們自己的離岸外包的能力。起初他們使用離岸的勞動力，現在他們正在建設離岸子公司。

4、我們正在看到，美國和印度供應商之間的交叉合作，這些合作也擴展到離岸國家，如立陶宛、菲律賓、墨西哥和加拿大還有南美。我們現在也看到了離岸BPO(業務過程外包)和聯系中心。

5、最大的印度外包供應商已經開始將IT供應鏈從他們的構建和維護應用的核心競爭力提升到完成其他的增值活動，例如，人力提供中心和處理業務過程。他們期望能獲得為美國服務的提供商資格并達到真正的全球化。

由于離岸外包的概念最早起源于美國，外包的地域概念將美國國內為在岸外包，北美等周邊國家與地區的外包成為近岸外包，而較遠地區的外包，如外包到印度、中國及俄羅斯，則稱為離岸外包。

離岸外包的好處：

第一個層次是成本節省，基于離岸和國內職工工資的成本差別。這種差異提供了降低客戶成本結構的一種方法。

第二個層次來自于提高的過程，主要在于領域知識。例如，注意金融服務和保險兩個市場，如果接包的專業公司熟悉這些業務，就能夠超過客戶的處理能力，會把利益傳遞給客戶的用戶。正常情況下，客戶會把他們某些業務過程按地理位置分散開，或分散在各種不同的業務單元中。接包的專業公司把這些業務組合進一個共享的服務環境中來優化對任務的處理。接包的專業公司能做這些是因為他們有業界的領域知識。

第三個層次的價值來自于業務流程再造和過程改善，由于6Sigma(實施過程及執行能提高針對類似每一百萬項只有一個錯誤這種情況的質量，如軟件的代碼行)的使用。例如，有的專業公司有2%的人員是6Sigma的黑帶人員(過程質量的專家)，他們唯一的工作就是改善管理的過程。如果質量保證人員達到8%的比例，應該能夠度量每一個工作任務。

離岸外包的10大風險如下：

成本削減期望過高

數據安全性或數據保護問題

離岸外包供應商未達到開發流程標準(CMM)

業務知識的流失

供應商交貨失敗

項目范圍擴大

忽略治理或法規

文化差異

關鍵人員的跳槽

知識轉移問題

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