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速賣通海外退貨服務

基礎信息
速賣通海外退貨服務
速賣通海外退貨服務是速賣通上線海外退貨服務。目的是為了提升3.28大促期間賣家的訂單轉化率，也為了進一步完善買家體驗。

發展趨勢

速賣通海外退貨服務將呈現“15天有理由退貨——15天無理由本地退——15天無理由本地免費退”的轉變過程，未來將最終實現15天無理由本地免費退換貨。

退貨服務的流程

1、賣家選擇是否參與：參與后進行線上簽約(訂單支付金額×費率%)。

2、買家申請退貨退款：由買家發起15天無理由退貨(確認收貨15天內)，自行付運費寄回系統指定本地倉。

3、本地倉確認收貨：在買家退回的商品不影響二次銷售的情況下本地倉確認收貨后(3個工作日內)，系統自動通知AE。

4、AE退款給買家：自動退款給買家，運費不退，其他券等規則不變。

5、AE賠付給賣家：1-2個工作日內賠付訂單放款金額，同時注意該筆訂單貨權轉移。

6、賣家查看賠付款：支付寶賬號自動收到賠付款。

優勢

1、買家購買全鏈路透標

包括APP端搜索、詳情頁、下單頁、訂單列表、服務窗口，以及購物車推薦(4月后)等全鏈路。

2、獨享專場營銷活動

大促特色退貨服務專場，日常專場、閃購等。

3、站外PR等宣傳

官方各國社交媒體賬號如FB、ins、VK等各渠道服務心智宣導。

4、其他各類不定期權益

行業營銷坑位、單獨退貨服務樓層等。

支持國家

第一期計劃覆蓋：美國、加拿大、澳大利亞(預計3月6日開始)。

第二期計劃覆蓋：歐洲主要國家(待定)。

第一期參與的商家，所有覆蓋的國家、貨品都全部參加。

費率

根據速賣通商家的表現(比如店鋪的退貨率和成交量)，不同賣家表現會有不同的費率，另外該項服務暫時通過分批邀請賣家參與，從3月6日正式上線截至6月30日為“費率特惠期”。

支持產品

主要由行業小二來決定的，比如內衣褲、成人用品、定制類服裝等不支持，第一期暫時不支持3C類等高貨值產品。

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