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亞馬遜買家之聲

基礎信息
亞馬遜買家之聲
亞馬遜買家之聲是亞馬遜在2018年10月新增的一個板塊，可以幫助賣家了解買家滿意度狀況，查看買家對商品或者商品信息的的反饋，并采取措施解決商品和商品質量問題。

關于買家之聲

亞馬遜表示：“從2018年10月1日起，我們將用一個更實用、更詳細的頁面來替換現有頁面，以更好地幫助您監(jiān)控您的帳戶健康狀況。我們還刪除了客戶服務不滿意率(Customer Service Dissatisfaction Rate)、買家聯系響應時間(Contact Response Time)和退款率指標(Refund Rate metric)這3個指標，以便更好地將我們的賣家績效政策與賣家賬戶健康頁面上詳細指標相匹配。”

在刪除了上述的3個指標的同時，推出了“客戶體驗”(Customer Experience, CX) 和客戶體驗差評率 (NCX)2個新審核指標。

買家滿意度分級

買家滿意度狀況分為五個等級，從極差、不合格、一般、良好到極好。“不合格”和“極差”買家滿意度的商品，有可能被下架。

極好(綠色)：您上架商品的績效顯著優(yōu)于類似的商品;

良好(淺綠色)：您上架商品的績效要好于類似商品或同樣出色;

一般(黃色)：您上架商品的績效與類似的商品相當;

不合格(橙色)：您上架商品的績效要低于類似的商品，并且可能由于買家不滿意而面臨撤銷上架的風險;

極差(紅色)：您上架商品的績效明顯低于類似的商品，并且可能由于極高的買家不滿意率而已被撤銷上架。

影響

目前CX Health和客戶體驗差評率 (NCX)這兩個指標都不會影響賬號績效。但亞馬遜會根據該信息，比較各個賣家的表現，這在某種程度上是有可能影響賣家排名的。

意義

亞馬遜“買家之聲”的推出，本意是好的，幫助賣家優(yōu)化商品，但也極有可能帶來新一輪的賣家相互攻擊，刷差評、大量購買然后退款、操縱小號大規(guī)模向客服投訴....從而降低對手的買家滿意度，直至對手Listing被下架。比較好的是，買家滿意度狀況和買家不滿意率不會導引發(fā)任何賬戶等級的改變，也不會被封號。同時，買家滿意度是否會影響商品排名、是否會影響流量、是否會影響推薦，這些都尚未可知。

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