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2017-11-20 10:08
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2016年終旺季電商銷售額達(dá)到了917美元，2017年購(gòu)物旺季即將打響，預(yù)計(jì)今年的電商銷售額將創(chuàng)歷史新高。
在這么一個(gè)重要的時(shí)刻，有一個(gè)重大威脅將直接影響電商賣家的收入——消費(fèi)者網(wǎng)頁(yè)劫持（online journey hijacking）。這一現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)中普遍存在，但許多零售商似乎仍未意識(shí)到這一點(diǎn)。
一旦消費(fèi)者瀏覽賣家網(wǎng)頁(yè)時(shí)，被“劫持”到其他網(wǎng)頁(yè)，消費(fèi)者的瀏覽體驗(yàn)就直接被打斷，而對(duì)賣家最直接的影響就是失去銷量。
網(wǎng)頁(yè)劫持事件在年終旺季頻發(fā)
據(jù)研究，15%到25%的訪問(wèn)被未經(jīng)授權(quán)的廣告所打斷過(guò)，在購(gòu)物旺季將增加到20%-30%。其中，40%到70%的廣告引導(dǎo)消費(fèi)者到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那購(gòu)買產(chǎn)品，旺季這一比例則達(dá)到了80%。
基于歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年旺季，零售商預(yù)計(jì)將因網(wǎng)頁(yè)劫持損失21億美元。
是什么原因?qū)е孪M(fèi)者網(wǎng)頁(yè)被劫持呢？
這個(gè)問(wèn)題的核心在于，消費(fèi)者的瀏覽器被惡意軟件侵入，植入了未經(jīng)授權(quán)的廣告產(chǎn)品。許多惡意軟件捆綁在其他正常軟件中，用戶下載軟件時(shí)并沒(méi)有意識(shí)到。有些用戶沒(méi)有下載任何軟件，只是連接了機(jī)場(chǎng)或咖啡店等地的免費(fèi)wi-fi，也會(huì)遭到“感染”。惡意軟件可以入侵所有的瀏覽器、操作系統(tǒng)和設(shè)備（包括移動(dòng)設(shè)備）。一旦你的瀏覽器遭到入侵，你將持續(xù)收到一些未將授權(quán)的產(chǎn)品、交易、廣告，并且電腦上會(huì)被安裝間諜軟件腳本。
為了捍衛(wèi)收入，零售商應(yīng)該怎么做？
首先，了解惡意軟件是如何攻擊自己的網(wǎng)站的，這有助于評(píng)估惡意軟件可能對(duì)你產(chǎn)生的影響。
零售商和營(yíng)銷人員可以通過(guò)使用帶有惡意軟件的瀏覽器來(lái)查看它是如何影響整個(gè)網(wǎng)站體驗(yàn)的。由此，你可以了解惡意軟件影響在線訪客的不同方式，以及訪客被劫持的目的地，例如到哪個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站。
此外，零售商還可以了解惡意軟件入侵的范圍，觸發(fā)哪些功能將引導(dǎo)至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品頁(yè)面，哪些頁(yè)面包含惡意廣告等。
接著，零售商可以使用一些屏蔽軟件，確保客戶的購(gòu)買旅程，防止不斷侵入的惡意廣告擾亂用戶體驗(yàn)，最重要的是，避免在這個(gè)購(gòu)物旺季損失數(shù)百萬(wàn)美元，同時(shí)提高留客率和客戶忠誠(chéng)度。
（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）
