出于防疫考慮，德國(guó)紐倫堡、法蘭克福、愛(ài)爾福特、法國(guó)斯特拉斯堡等地宣布取消今年的圣誕市場(chǎng)。圣誕市場(chǎng)，是歐洲最重要的銷(xiāo)售旺季之一，每年可以吸引大約200萬(wàn)人，創(chuàng)造巨大的營(yíng)業(yè)收入。

不過(guò)圣誕市場(chǎng)取消，并不代表“圣誕節(jié)”取消，疫情迫使圣誕市場(chǎng)被取消，也在迫使更多的人將購(gòu)買(mǎi)方式從線(xiàn)下轉(zhuǎn)為線(xiàn)上。

丨抄底狂歡背后的挑戰(zhàn)

圣誕節(jié)作為跨境商品交易中重要的爆發(fā)期，這一個(gè)時(shí)間點(diǎn)除了可以給賣(mài)家朋友們帶來(lái)高收益之外，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)諸多此前未有的一些難題。客流量和銷(xiāo)售量在節(jié)日活動(dòng)期間出現(xiàn)波峰，隨之而來(lái)的問(wèn)題是：

客服資源緊俏

短期涌入的平臺(tái)客流量，必然帶來(lái)咨詢(xún)量的暴漲，日常的客服資源無(wú)法滿(mǎn)足需求。

解決方式：原有的客戶(hù)數(shù)+無(wú)法避免的加班費(fèi)or在節(jié)日來(lái)臨前請(qǐng)好兼職的大學(xué)生。

庫(kù)存與供應(yīng)鏈管控

首先庫(kù)存要有前瞻性，節(jié)日的選品應(yīng)當(dāng)盡早進(jìn)行，考察熱門(mén)選品，與工廠(chǎng)做好產(chǎn)品種類(lèi)和數(shù)量的協(xié)商。

供應(yīng)鏈：盡量實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管控，在做好背調(diào)的基礎(chǔ)上，軟件管理是最不容易將眾多廠(chǎng)商供應(yīng)信息搞錯(cuò)的法寶。

疫情期間的物流問(wèn)題

開(kāi)頭我們已經(jīng)說(shuō)過(guò)，現(xiàn)在歐美地區(qū)疫情還是相當(dāng)不容樂(lè)觀的，那么商家在賣(mài)出商品后，如何保障能送到買(mǎi)家手中？

【1】商家在整體活動(dòng)開(kāi)始前，先鎖定多家航空公司倉(cāng)位以確保穩(wěn)定的運(yùn)輸時(shí)效；

【2】在挑選合作物流公司時(shí)，盡量選擇靠譜的、信譽(yù)度高、延誤率低、開(kāi)展境內(nèi)外工作多年處理緊急情況熟練的物流公司合作；

【3】將訂單的可取消期延長(zhǎng)，在短時(shí)間內(nèi)大量商品出庫(kù)的情況下，可提前在商品介紹頁(yè)標(biāo)明發(fā)貨期比往常要長(zhǎng)，讓買(mǎi)家在等待的過(guò)程中有足夠的時(shí)間思考做最終決定，這樣可以減少退換貨對(duì)物流造成的不必要的壓力。

丨售后比開(kāi)單更重要 

比起圣誕促銷(xiāo)季的大量訂單來(lái)說(shuō)，保證完善的售后，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是比開(kāi)單更重要的環(huán)節(jié)，消費(fèi)評(píng)價(jià)比消費(fèi)本身的意義更重大，影響也更深遠(yuǎn)

售后包括：

協(xié)調(diào)退換貨問(wèn)題

無(wú)論任何想辦法避免，退換貨還是一定會(huì)出現(xiàn)在每次大規(guī)模的購(gòu)買(mǎi)浪潮中。所以一定要提前為退換貨做好庫(kù)存、備貨、物流等方面的準(zhǔn)備。

疫情期間的物流問(wèn)題

圣誕節(jié)后最本質(zhì)的節(jié)日特征，說(shuō)到底還是互送禮物。為每一份商品準(zhǔn)備好精美的包裝禮盒，既能讓買(mǎi)家在收貨時(shí)自動(dòng)好評(píng)，也能讓送出的禮物獲得更高的評(píng)價(jià)，何樂(lè)而不為呢？

丨用戶(hù)體驗(yàn)感至關(guān)重要

在圣誕節(jié)過(guò)后，平臺(tái)流量如潮水般退去，怎樣才能真的抓住流量暴漲期間的用戶(hù)，讓“流水”停留在自家的庭院里，是每個(gè)商家都要思考的問(wèn)題。

好的用戶(hù)體驗(yàn)感是帶來(lái)多次消費(fèi)成為忠實(shí)客戶(hù)的關(guān)鍵因素。

疫情期間的物流問(wèn)題

用戶(hù)在龐雜的平臺(tái)信息中給予每個(gè)商品的時(shí)間可能只有眼光掃過(guò)的那一兩秒，那么最重要的就是做到在商品在平臺(tái)頁(yè)面的推介圖文盡量鮮艷并且顯眼。

用戶(hù)體驗(yàn)感的提升

網(wǎng)購(gòu)除了因?yàn)榉奖悖嗟氖菫榱讼硎芤环N比實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)更多的舒適感。所以商品介紹詳細(xì)頁(yè)的照片要清晰并且還原真實(shí)色度，描述的文案在保證真實(shí)的前提下簡(jiǎn)單易懂，能體貼一點(diǎn)用詞就更好了。

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