圖片來源：圖蟲創意

Part 1

高退貨率標影響與應對

賣家都知道從5月中旬開始，退貨率高的產品都會有“高退貨率”標簽。這個標簽非常醒目：

原本低調的小黃條，如今直接變身“大紅警告”，高調出現在商品標題下方、價格上方的黃金位置

雖然近兩天有賣家透漏，可以通過設置“專享折扣”系統優先展示價格信息，而非警告標簽。這相當于用“優惠展示”覆蓋了“警示展示”。但是這非Prime用戶可能看不到標簽，但Prime用戶可能仍可見。我們應該去認真分析亞馬遜物流退貨報告，知曉影響退貨的具體原因，對癥下藥才能從根本上解決高退貨率標簽出現的問題。

Part 2

亞馬遜退貨報告分析流程

在庫存與銷售報告中找到亞馬遜物流退貨報告，現在近30天的數據（數據少可以拉長周期）下載完退貨報告后，退貨原因一般都是英文展示的，我們可以新建一個工作簿，做一個退貨原因的中英文對照，這樣做分析表看起來更加直觀一些：

我們切換到原始的亞馬遜物流退貨報告，在N列表頭命名：“原因”。N2列輸入=VLOOKUP(J2,退貨原因中英文對比!A:B,2,1)，就可以在原始表中多了一個中文原因的列：我們主要用到的核心維度是：asin、quantity、reason、原因

我們用WPS建立數據透視表：數據-數據透視-新工作表。行標簽勾選“原因”，值項選擇：求和項quantity可以得到如下表單

只是通過不同退貨原因和對應的退貨數量分析還不夠透徹，我們還需要計算每項退貨原因的數量占比、找出影響退貨的核心原因。還需要用餅狀圖更加直觀的看到影響因素。

我們點擊透視表中的任意單元格，在上方的分析選項卡下找到“字段和項”-計算字段：

點擊后輸入字段，名稱命名為“占比”， 公式=quantity/退貨總數量數值

同時插入三維餅狀圖，就可以非常直觀的看到不同退貨原因對應的退貨數量和占比，我們可以按照數量降序排列，加上通過餅狀圖可以非常直觀地看到主要影響退貨的原因：

因為退貨報告是整個店鋪的，我們需要細化到某個ASIN的退貨情況，我們可以加入切片器：依然是點擊透視表透視部分任意單元格-分析-插入切片器-選擇“asin”,點擊確定按鈕：

然后，我們就可以任意勾選我們要分析的ASIN,我們選中尾號為“8k4”的ASIN ,可以看到退貨情況：

通過退貨原因分析表，我們可以明顯看到在8k4這個ASIN中主要退貨原因：不想要的商品/多余商品退貨量有338個，占比為37.77%。

Part 3

退貨具體原因分類與改進

我們需要對整體退貨的具體原因進一步研究，原始表單中的M列用戶評論是退貨的具體原因進一步闡釋：

首先，我們需要仔細閱讀這些評論，識別主要的退貨原因。禮物相關的問題還是很多，比如重復購買、收禮人不想要、派對取消等。

另外，物流延遲的問題也很突出，很多用戶提到到貨太晚，錯過了生日派對或其他場合。

還有一些關于產品描述不符的情況，比如尺寸太小、質量差，或者功能問題如燈光不工作。

接下來，我需要分類這些原因。

首先是禮物相關的退貨，這應該是最大的一類，包括重復禮物、收禮人已有、派對取消等。然后是物流和時間問題，比如到貨延遲。

第三類是產品描述不符，包括尺寸、質量、功能缺陷。第四類是主觀決策變更，比如用戶改變主意或誤購。還有一些其他原因，比如家庭變故或安全認證問題。

然后要確定每個分類的具體表現，比如禮物相關的具體表現有重復購買、收禮人不喜歡、派對取消等。

物流問題包括到貨晚于預期，錯過活動時間。產品描述不符包括尺寸比圖片小、質量差、功能故障等。主觀原因包括誤購、多買、改變主意等。

接下來需要分析每個問題的原因，比如禮物相關的可能是因為購買前沒有確認需求，缺乏心愿單功能。

物流問題可能是因為配送時間預估不準確，沒有加急選項。產品描述問題可能是詳情頁信息不清晰，沒有準確標注尺寸或質量。

主觀原因可能是下單流程缺乏確認機制，比如沒有提示購買數量或是否為禮物。

最后，根據這些分析提出改進建議，比如增加禮物心愿單功能，優化物流時效顯示，完善產品詳情頁的尺寸和質量信息。

需要確保表單結構清晰，每個部分對應明確，方便用戶理解和后續改進措施的實施。

當然這一步驟我們可以用AI比如豆包或者Deepseek幫我們實現：

以下是對退貨原因的詳細分類分析及表單展示，涵蓋高頻場景、具體問題及改進方向：

咱們來看看用戶退貨反饋里最常見的幾個退貨問題，都是實實在在的情況，咱們一條一條說清楚：

第1個麻煩事兒：重復購買、已有同款。

重復購買主要是出現在“還在收到兩份相同禮物”、“家人也購同款”、“孩子不喜歡”怎么解決呢？文案五點描述和QA中加入溫馨提示，購買之前要跟會給孩子買禮物的親人和朋友溝通好大家買什么禮物，不要重復購買，同時問問孩子喜歡什么樣類型的禮物，按照還在喜好買。

第2個鬧心問題：快遞總遲到，耽誤事兒還麻煩用戶常抱怨“說好周日到，周二才收到”，不僅耽誤事兒，退貨時還要糾結運費。

一般情況喜愛客戶下單時會直接顯示大概送達時間”，文案中記得提醒購買客戶最好根據系統提示的時效再提前2-3天下單避免出亂子。

第3個坑：實物和圖片差距大，質量讓人失望不少人買玩具、家居用品時踩過坑：圖片上看著挺大，到手發現很??；材質塑料感強，甚至有發霉的味道。

第4個糟心體驗：手滑買多了，孩子誤觸下單

Part 4

高效避免高退貨率的方向

以上只是一個退貨報告的案例。

實際上每個人的退貨情況都是不一樣的，但是大致我們可以劃分為以下幾種情況：

第1種，產品質量瑕疵或者是損壞問題。

這種問題造成的退貨是比較嚴重的?？赡軐е峦破肥?。所以，我們在采購發貨的時候，一定要測試產品質量，檢查好產品及其配件沒有瑕疵和缺失問題。還有一些是產品沒有問題，但是采用了不恰當的包裝，致使產品在運輸過程中外箱損壞導致產品擠壓損壞，造成退貨。很多賣家都容易犯這種致命的錯誤。

第2種，尺寸不合適。

產品的尺寸等信息如實描述、通過文字、圖片、視頻等反復強調產品尺寸和適用的受眾群體，避免客戶誤會造成尺寸和預期不符。我印象最深刻的是公司之前做過“指尖滑板”，由于圖片顯示尺寸過大，很多客戶當成是大滑板，導致了很多退貨，這是典型的“以為是西瓜結果是芝麻“的情況。

第3種，產品與描述不符/未達到客戶預期。

產品的外觀、功能等屬性如實描述、不要夸大造成與描述不符。最常見的就是功能不符、尺寸不符、花色不符等。

第4種，收到錯誤商品。

不同產品貼標要反復確認貼標準確，不要把不同顏色/尺寸貼混淆。這個新手賣家容易犯這個錯，還有些工廠不熟悉亞馬遜業務，貼標容易出現這種情況。能到現場檢查就到現場檢查好，不能到現場檢查就讓對方貼好后拍照確認，以防萬一。

Part 5

總結

通過以上系統化分析退貨報告、定位核心問題并實施針對性改進（如優化產品描述、完善物流提示、強化質量管控），可從根源降低退貨率，避免“高退貨率” 標簽對銷售的負面影響。

如果你有更好的看法，歡迎留言評論！

（來源：跨境移花宮）

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