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2017-10-30 09:23
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很多賣家常常在產品描述的詞匯使用上犯錯，這不僅讓賣家蒙受損失，還可能帶來意想不到的法律糾紛。
例如，“ midi skirt”（中裙）的長度是膝蓋以下，腳踝以上，而“mini skirt”（迷你裙）的長度則是在大腿以下和膝蓋以上。
hologram 與holographic
“hologram”全息圖是激光留下的印記。而“holographic”是一種三維圖像，只有在激光照射在hologram上時才會出現。“hologram”和“holographic”是兩個不同的概念，不可互換。但許多賣家經常混淆概念，將兩者混為一談。撇開不科學不談，消費者購買如下的holographic sticker（全息貼紙）時，就會期待看到逼真的3D效果。如果你的產品并沒有這種效果，請換個詞。
使用錯誤的詞語會導致客戶退貨、退款等情況，更糟糕的可能會流失客戶。
拼寫錯誤
還有些賣家會拼寫錯誤，讓人哭笑不得。如下圖，是亞馬遜上的一個孕婦裝，賣家使用“Discrete ”來描述這件孕婦上衣，“Discrete ”意味著獨立的、不連續的。而其實賣家是想表達“discreet”，有秘密隱藏的哺乳口，不被注意的意思。
了解詞語的含義，以及正確的拼寫是非常重要的，只差一個字母，單詞的意思就完全不同，賣家需注意。
法律問題
有時賣家會使用一些品牌或商標作為描述符來描述產品。例如，VELCRO（維克羅）是專門生產加固產品的品牌。使用“Velcro”（魔術貼）來描述產品意味著這款產品使用了VELCRO制造的魔術貼。那么，消費者可以以欺詐的名義像你索賠，而VELCRO可以告你侵犯其商標權。
全球有成千上萬的商標描述符，一些常見商標描述符有Onesie（嬰兒連體衣）、Koozie（罐頭冷卻器）和Kleenex（面巾紙）。
如果購物者使用商標用語來搜索你的商品怎么辦？你可以在搜索的隱藏區域將其設為替代詞。
另一個更頻繁遭到濫用的詞是“organic”（有機）這個詞。只有經過認證且放置在合適密封包裝中的產品才能合法地貼上“organic”（有機）標簽。然而，許多電商產品沒有任何認證就將這個詞設為關鍵描述符。
夸張描述
iPhone 7發布時，許多網站謠傳該手機防水“waterproof”。而事實上，iPhone 7只是在一定程度下耐水“water resistant”。
請務必仔細閱讀產品說明。因為一個產品能承受輕微的雨水噴濺，并不意味著它是防水“waterproof”的。同樣，防風雨“weatherproof”和耐風雨“weather resistant”不是同一個概念。另外，請勿將防紫外線照射“UV protection”和耐紫外線照射“UV resistant”混淆。耐紫外線只是意味著產品能夠經受一段時間的紫外線照射，但最終還是會褪色壞掉。
迷惑的購物者
雖然你使用了適當的詞語來描述產品，但有時購物者會誤解一些術語。例如，很多人把夜間施工人員貼在背心上的膠帶稱做 “reflective tape”（ 反光條），但它實際上應該叫做“retro reflective tape”（復古反光條）。這兩者有很大的區別，reflective tape可以用作鏡子，能將光朝各種方向反射出去。而Retro reflective products將光線反射回光源來源。一個是為了讓東西在晚上更耀眼，一個是為了準確識別。
對于不了解這兩者差異的消費者就可能造成混淆，如果賣家添加如下圖片解說，能讓消費者一目了然。
花時間去了解些產品，以及相關術語時，也是在為增加產品銷量多盡一分力，而且這將有效減少退貨、退款情況的出現。
（編譯/雨果網 吳小華）
